«Средства» и «Цель» полностью взаимосвязаны. Каждое средство можно рассматривать одновременно и как цель, а каждую цель — как средство.
Результат решения проблемы всегда можно рассматривать как средство для достижения более отдаленного результата. Поэтому для определения внешней ценности любого промежуточного результата необходимо знать, какой исход в конечном счете необходим и насколько приближает нас к нему промежуточный исход. Только конечные исходы могут иметь внутреннюю ценность, поскольку за ними уже ничего не следует. Удовлетворение — это эстетическая цель, связанная с внутренней ценностью используемых средств, однако ее трудно оценить с помощью показателей целевой или экономической эффективности.
Возможность приближения к конечным исходам делает степень продвижения к ним важным показателем внешней ценности любого промежуточного результата.
Наше представление о возможных исходах влияет на то, к каким исходам мы стремимся. Тем самым наша способность решать проблемы ограничивается нашими же представлениями о том, какие цели достижимы. По этой же причине может быть ограниченным даже наше представление о характере проблемы. Однако подобные ограничения часто являются навязанными. Например, мы можем быть недовольны тем, как ведет себя наш автомобиль, ходом сбыта продукции, стоимостью материалов и т. Д. Как уже отмечалось, многие наши формулировки проблем направлены на избавление от того, что нежелательно. Усилия, направленные на избавление от того, что нежелательно, представляют собой ретроспективное, ориентированное на анализ прошлого, решение проблем. Усилия, направленные на достижение того, что необходимо, представляют собой перспективное, устремленное в будущее, решение проблем. При таком решении проблем мы устанавливаем рубежи, которых должны достичь, и стараемся это сделать. Хотя и при таком подходе можно упустить важные последствия наших решений, однако вероятность этого мала. Чем ближе желательный исход, тем больше вероятность, что мы будем учитывать промежуточные и долгосрочные последствия наших ближайших действий. Чем скорее мы хотим избавиться от источника неудовлетворенности, тем меньше вероятность того, что мы будем учитывать важные последствия (достаточно толЬко вспомнить последствия применения химического препарата ДДТ). Поэтому вероятность не обратить внимания на важные последствия минимальна, когда проблема формулируется в терминах приближения к одному или нескольким идеалам.
Идеальный план
Планирование — это не только целостное рассмотрение ряда взаимосвязанных проблем, но и ориентация на будущее. К сожалению, многое из того, что называют планированием, на самом деле представляет собой простое устранение ряда независимо рассматриваемых недостатков.
Представления любого человека о том, что может считаться осуществимым, являются одним из внутренних ограничений, налагаемых на решение проблем и планирование.
Чтобы явно невозможное стало возможным, необходимо устранить или ослабить ограничения, вытекающие из рассмотрения самой возможности осуществления подобного превращения.
Исключительно эффективным средством устранения или ослабления таких ограничений может явиться идеальный план. В идеальном плане, как и в любом другом, отдельные части объединены в единое целое. Планирование по существу является процессом синтеза. Его результатом всегда является некоторая система — совокупность взаимосвязанных частей, образующих единое целое. План, особенно идеальный, сосредоточивает внимание на свойствах целого.
1. В составлении идеального плана могут принять участие все, кого так или иначе затрагивает его осуществление, поскольку этот процесс не требует специальных навыков.
2. Идеализация способствует единодушию всех участников процесса планирования, поскольку основное внимание уделяется окончательным результатам; в мнениях относительно этих результатов обычно бывает меньше расхождений, чем в суждениях, касающихся краткосрочных целей и средств их достижения при обычном планировании.
Источник: Р. Акофф Искусство решения проблем, Москва, «Мир», 1982, с.1-35
Ошибка — непонимание целей других людей.
Очевидно, что при решении проблем важно знать, каковы наши цели. Если решение данной проблемы зависит не только от нас, но и еще от какого-то лица, то важно знать, каковы его цели. Наконец, необходимо выяснить, как взаимосвязаны преследуемые нами цели с целями, к которым стремятся другие заинтересованные лица.
Логика обычно отсутствует в рассуждениях наблюдателя, а не в поведении наблюдаемого. Непонимание целей других людей — обычное явление, когда те, кто решает проблемы, и те, кто испытывает влияние этих решений, являются представителями различных культур. Следует иметь в виду, что культурные различия существуют как между обществами, так и внутри общества.
Одна сторона находится в конфликте с другой, если действие -первой оказывает влияние на результат действия второй и это влияние снижает ценность результата второй стороны. Если же действие первой стороны увеличивает ценность результата действия второй, то первая сторона сотрудничает со второй. Если же поведение первой стороны не оказывает какого-либо влияния на действие второй, то вторая сторона не зависит от первой. Разрешение конфликта, в котором участвует одна из стоРОН,- независимо от того, вовлечена она в конкуренцию или нет,- означает принятие условий, порождающих конфликт, и стремление к достижению того, что хочет получить данная сторона, чего бы это ни стоило противнику. Это может быть достигнуто путем применения или без применения силы. Попытку разрешить конфликт без применения силы стали называть умением хорошо вести игру. Применение силы — это боевые действия. При ведении боевых действий противники стремятся вытеснить, отбросить, вывести из строя или ослабить, т. е. победить друг друга. Если одна из сторон сдастся или подчинится другой, то боевых действий удастся избежать либо их можно прекратить. Боевые действия можно прекратить или остановить путем вмешательства с применением силы или с помощью угрозы такого вмешательства, исходящих от третьей стороны, которая обычно сильнее этих противников. Стремление разрешить конфликт обычно усиливает ~гo до тех пор, пока одна из сторон не победит другую. Поэтому разрешение одного конфликта нередко порождает условия для возникновения новых и, как правило, более серьезных конфликтов. Урегулирование конфликта означает принятие условий, порождающих конфликт, и поиск компромисса, т. е. распределение выгод и убытков, приемлемых для участников конфликта. Обычно каждая сторона что-то отдает из того, что ей самой нужно, но и получает взамен что-то такое, чего бы она не имела в противном случае. Соглашение об урегулировании обычно Достигается, когда участники считают, что предлагаемое распределение выигрышей и потерь справедливо.
Устранить конфликт — значит изменить порождающие его условия таким образом, что он исчезает. Это можно сделать, изменив обстановку или участников конфликта. Многие конфликты являются следствием нехватки чего-либо. Например, двое детей хотят играть с одной и ТQЙ же игрушкой, а в данной ситуации имеется только одна такая игрушка. Двое взрослых хотят занять последнее оставшееся место на автомобильной стоянке. Такие конфликты можно иногда устранить, ликвидировав нехватку, например изготовив еще одну игрушку или увеличив площадь автомобильной стоянки.
Не все конфликты возникают вследствие столкновения свободно выбранных целей; особенно это касается конфликтов между членами одной и той же организации. Подобные конфликты часто порождаются третьей стороной, имеющей влияние на первые две.
Одним из главных вопросов является осуществление частичного контроля над неуправляемой внешней переменной — поведением покупателей как клиентов фирмы — путем использования внутреннего стимула для покупателей. Возможность использования стимулов для изменения поведения других людей существенным образом зависит от того, насколько хорошо понято их поведение. В общем случае мы не понимаем их поведение так хорошо, как нам это кажется. Нередко это препятствует творческому решению проблем.
Удовлетворение
Средства имеют как внутреннюю, так и внешнюю ценность. Внутренняя ценность средств определяется удовлетворением, получаемым от их использования, независимо от того, к чему это приводит; внешняя ценность средств заключается в их способности обеспечивать получение других желаемых результатов. Устойчивое предпочтение определенного вида средств, не основанное на их эффективности, называется характерной особенностью, а совокупность наших характерных особенностей составляет наш стиль. Стиль является существенной частью нашей индивидуальности. Поэтому формулировка целей должна включать описание предпочтений, определяемых нашим стилем. Цели также имеют внутреннюю и внешнюю ценность. Их внутренняя ценность состоит в удовлетворенности, которую доставляет достижение цели. Их внешняя ценность состоит» в том, к чему в конечном счете они приводят, т. е. в последствиях, в обеспечении продвижения к конечным целям, или идеалам.
Упрощение проблемы
Упрощение проблемы может затруднить ее решение. Правильный выход состоит в расширении границ исследуемого объекта с целью использования информации о более крупной системе, частью которой он является. Обычно мы стараемся свести сложные проблемы к однои или нескольким простым разрешимым проблемам. Иногда этот процесс называют «сокращением размерности задачи». действуя таким образом, мы часто уменьшаем наши шансы наити творческое решение первоначальной проблемы. Чем разнообразнее профессиональная подготовка тех, кто исследует проблемную ситуацию, тем разнообразнее переменные, которые можно считать поддающимися регулированию. Этим объясняются повсеместно подтверждающиеся широкие возможности решения проблем усилиями междисциплинарных групп. Главное достоинство такого подхода состоит в том, что представители различных дисциплин совместно работают над решением проблемы без разделения ее на части, какой бы сложной она ни была.
Переменные — неуправляемые и управляемые
Важные неуправляемые переменные, если они поддаются контролю, также часто позволяют получать творческие и эффективные решения. Поэтому следует внимательно отбирать и осмотрительно определять, что же на самом деле является существенным. Мы подходим к большинству проблемных ситуаций уже с готовыми критериями отбора. Такие критерии выводятся на основании нашего образования и опыта, приобретенного в аналогичных ситуациях. Поэтому не удивительно, что при анализе одной и той же ситуации экономисты склонны больше внимания уделять ее экономическим аспектам, а социологи социологическим аспектам. Образование, полученное на основе изучения отдельных дисциплин, дает возможность определить некоторые управляемые переменные, но в то же время надевает на наши глаза шоры, мешающие увидеть остальные управляемые переменные. Независимо от того, каковы наши критерии релевантности и как они были получены, часто такие критерии препятствуют рассмотрению тех управляемых переменных, которые можно было бы эффективно использовать.
Р. Акофф Искусство решения проблем, Москва, «Мир», 1982, с.54
Напомним, что фон проблемы представляет собой совокупность неуправляемых переменных, которые влияют на результат выбранных линий поведения. От этих переменных зависят условия решения проблемы и внешние ограничения, которые налагаются на это решение. Напомним также, что переменные, являющиеся неуправляемыми для одного лица, могут быть управляемыми для другого. Кроме того, переменные, которые лицо, принимающее решение, считает не поддающимися контролю, фактически могут им контролироваться и управляемая переменная может казаться неуправляемой вследствие навязанных внутренних ограничений. Определение значений неуправляемых переменных является важной частью формулирования проблемы. Фактически от этих значений зависит само существование проблемы, не говоря уже о ее характере. Например, если горит мой дом, то у меня возникает проблема; если же нет пожара, то нет и проблемы. Когда дом горит, то место пожара, его сила и скорость распространения, горящие и близлежащие объекты и т. д. составляют то, что называется обстоятельствами дела. Среди этих обстоятельств обычно существуют такие, которые мы считаем очевидными. Согласно Амброзу Бирсу, американскому писателю-сатирику, очевидное означает «понятное для самого себя и ни для кого-либо другого». К сожалению, в действительности это не так, ибо другие часто принимают на веру то, что мы полагаем очевидным. Поэтому с практической точки зрения очевидным следует считать то, что мы обычно принимаем без доказательств. ничто та» не обманчиво, «а» очевидность истины. Необходимость с осторожностью относиться к тому, что кажется нам или другим очевидным, Чаще всего очевидными и ясными являются факты, в истинности которых мы не хотим сомневаться, а не факты, истинность которых несомненна. Поэтому важно ставить под сомнение факты, истинность которых принимается без доказательств. Чем более очевидными и ясными кажутся такие факты, тем большее сомнение они должны вызывать. Нередко они оказываются ложными. В таких случаях довольно часто становятся возможными иные линии поведения, которые ранее были скрыты; такая новая линия поведения вполне может превзойти по своим результатам все рассмотренные ранее.
«Очевидный факт» может не только помешать увидеть эффективную линию поведения, но и может препятствовать рассмотрению той линии поведения, о существовании которой известно. Чем более очевидным кажется утверждение, тем более тщательно должна быть исследована его истинность. К сожалению, чем более очевидным кажется факт, тем большее сопротивление обычно встречают усилия, направленные на его проверку.
Р. Акофф Искусство решения проблем, Москва, «Мир», 1982, с.86-89
Фактам легко придать определенную окраску, если рассматривать их через призму чужого восприятия. Труднее всего опровергнуть «факт», подтверждающий глубоко укоренившийся предрассудок, существование которого отрицается его носителем. Нетрудно понять, почему мы считаем многие факты само собой разумеющимися и почему так энергично сопротивляемся любым усилиям, побуждающим нас к каким-либо действиям, связанным с проверкой подобных фактов. Обычно такие факты используются для обоснования линии поведения, которая, как мы полагаем, приведет к желаемому исходу, и часто отстаиваем их из-за моральных соображений. В этом случае мы смешиваем моральные принципы нашей цели с достоверностью фактов, на которых основывается наш выбор средств. Использование стереотипов мешает поиску возможных возможных вариантов решений и расширению возможностей выбора.
…. часто мы не сомневаемся в способностях тех, кто предлагает нам оказать ту или иную услугу. Как правило, мы рассматриваем такую способность как нечто само собой разумеющееся для подкрепления подобной уверенности обычно достаточно таких факторов, как длительность существования и репутация фирмы. Такое несерьезное отношение к дорогостоящим услугам может стать расточительной привычкой. Поэтому, чем более очевидной кажется ценность предлагаемой услуги, тем тщательнее должна быть ее проверка, если только по какой-либо иной причине не была установлена пропорциональность между стоимостью услуги и ее «очевидностью». Кроме того, следует иметь в виду, что неожиданный результат (например, реакция на рекламу в городе, где расположен пивоваренный завод), если его можно объяснить, обычно позволяет повысить эффективность. Например, многие важные научные достижения явились результатом изучения отклонений, не согласующихся с наблюдениями.
Р. Акофф Искусство решения проблем, Москва, «Мир», 1982, с.186
Поведение других людей, как правило, является переменной, наименее поддающейся контролю, и это происходит потому, что обычно мы не предоставляем им соответствующих стимулов.
Системность
Симптом может проявиться в любой части системы, хотя его источником может быть какая-либо другая ее часть или их взаимодействие. Ведь никто не лечит головную боль путем операции на головном мозге. Мы можем потерпеть неудачу при решении проблемы не только потому, что считаем несущественной или неуправляемой переменную, которую фактически можно контролировать, но и потому, что полагаем, что и другие не могут контролировать одну или большее число переменных, которые они фактически контролируют.
Отсутствие связи между переменными означает всего лишь, что между ними нет причинной зависимости, и то только при условиях, в которых проводятся наблюдения, а отнюдь не при любых других. Наличие связи между переменными позволяет, самое большое, лишь предположить, что такая зависимость между ними возможна. Поэтому факт наличия связи может быть использован для того, чтобы определить, какие из многочисленных переменных следует отобрать для дальнейшего исследования с целью выявить существование причинных зависимостей. Наиболее широко используемыми показателями связи являются коэффициент корреляции и коэффициент регрессии. При решении проблем необходимо иметь в виду, что эти коэффициенты всего лишь характеризуют степень связи и, следовательно их нельзя использовать для обоснования вывода о существовании причинной зависимости. Об этом следует помнить еще и потому, что целый ряд широко распространенных статистических методов (например, факторный и кластерный анализ) основан на корреляции или регрессии — факт далеко не очевидный даже для тех, кто применяет эти методы. Для того чтобы показать, насколько опасен вывод о наличии причин ной зависимости там, где существует простая связь.
«Увеличение проблемы»
… прием, который часто оказывался полезным в сложных ситуациях: видоизменить проблему таким образом, чтобы сделать ее как можно труднее. Если сделать задачу еще более трудной для решения, то часто обнаруживается линия поведения, которая ранее не просматривалась.
Взаимосвязи
Выбор переменных, которыми мы стремимся управлять, и способ, с помощью которого мы пытаемся это делать, определяется тем, что, по нашему мнению, составляет природу взаимосвязей, существующих между переменными, а также между переменными и конечным результатом той или иной линии поведения.
Наиболее важным видом взаимосвязей, рассматриваемых при решении проблем, является причинная зависимость.
Такая зависимость может быть строгой (выбранная линия поведения полностью предопределяет исход) или нестрогой — слабой, когда выбранная линия поведения не обязательно влияет, или воздействует, на исход.
Слабую (вероятностную, или недетерминированную) причину иногда называют генератором (producer), а ее следствие — продуктом. Наша· способность решать проблемы существенно зависит от того, насколько хорошо мы представляем себе причинные связи, существующие между тем, что делаем, и тем, что хотим получить. Многие наши неудачи при решении проблем объясняются тем, что мы либо допускаем существование причинной связи там, где она отсутствует, либо неправильно характеризуем причинную связь, которая действительно существует.
Вероятно, наиболее распространенной причиной неудач при решении проблем является допущение о причинной зависимости между переменными, в то время как между ними наблюдается всего лишь связь.
Связанными п495 612 23 21 переменными (associated) называются переменные, которые изменяются одновременно в одном и том же или противоположных направлениях. Так, между ростом и весом человека существует очевидная связь. Это означает, что если на основе данных о весе и росте некоторой группы людей построить соответствующую зависимость, то значения этих величин (т. е. рост и вес) будут увеличиваться одновременно. Такая связь рассматривается как положительная.
Отсутствие связи между переменными означает всего лишь, что между ними нет причинной зависимости, и то только при условиях, в которых проводятся наблюдения, а отнюдь не при любых других. Наличие связи между переменными позволяет, самое большое, лишь предположить, что такая зависимость между ними возможна.
Поэтому факт наличия связи может быть использован для того, чтобы определить, какие из многочисленных переменных следует отобрать для дальнейшего исследования с целью выявить существование причинных зависимостей.
Наиболее широко используемыми показателями связи являются коэффициент корреляции и коэффициент регрессии.
При решении проблем необходимо иметь в виду, что эти коэффициенты всего лишь характеризуют степень связи и, следовательно их нельзя использовать для обоснования вывода о существовании причинной зависимости. Об этом следует помнить еще и потому, что целый ряд широко распространенных статистических методов (например, факторный и кластерный анализ) основан на корреляции или регрессии — факт далеко не очевидный даже для тех, кто применяет эти методы.
Для достоверного вывода о наличии причинной зависимости требуется нечто большее, чем простое обнаружение связи. Необходимо еще показать, что при некоторых заданных условиях не может произойти никакого изменения результата без предварительного или одновременного изменения генератора либо что изменение одного фактора (причины) неизбежно приводит к изменению другого (следствия). Это означает, что одно изменение вызывает другое только в том случае, если можно показать, что первое изменение является необходимым и достаточным условием второго.
Тот факт, что две переменные взаимосвязаны, т. е. совместно изменяются в одном или в противоположных направлениях, еще не является достаточным основанием для вывода о существовании между ними причинной зависимости. Однако отсутствие таких взаимосвязанных изменений дает основание для вывода об отсутствии причинной зависимости, но только при условиях, в которых ведется наблюдение.
Вследствие этого наличие связи между переменными может быть использовано для выбора тех из них, которые необходимо изучать для выявления причинных зависимостей. Кроме того, наличие связи между переменными позволяет использовать одну из них только для прогнозирования, но не для объяснения другой.
Вывод о наличии причинной зависимости между переменными нельзя сделать на основе данных, описывающих их поведение. Эта зависимость может быть выявлена путем контролируемой проверки гипотезы о причинной зависимости. Такая гипотеза предусматривает необходимость и достаточность изменений одной переменной для изменения другой.
Причинная зависимость между конкретными переменными может быть довольно сложной и может определяться другими переменными.
Творчество — это не просто мгновенное озарение; способность проникать в сущность явлений развивается в процессе долгого и упорного труда.
Литература:
Р. Акофф. Искусство решения проблем, Москва, «Мир», 1982, с. 128-149