Владелец процесса - должностное лицо организации или коллегиальный орган управления, наделенное правами и полномочиями, имеет В своем распоряжении ресурсы (персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес процессе и т.д.) несет ответственность - планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса и за результат процесса.
Владелец процесса имеет право:
- выставлять требования к входам своего процесса и их показателям
- проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия для управления процессом, а также планируемые мероприятия для его улучшения запрашивать ресурсы для обеспечения процесса, проведения корректирующих/ предупреждающих мероприятии, а также для мероприятии по улучшению процесса
- разрабатывать и вносить изменения в управляющую документацию процесса
Владелец процесса является обязательным атрибутом
бизнес процесса, поскольку в противном случае процесс не будет контролируемым и, даже при наличии Специализированного программного обеспечения возможны дефекты в протекании процесса. Основная обязанность Владельца процесса контроль результата (выхода) процесса.
Основная задача Владельца процесса состоит в обеспечении результата процесса, а руководитель в структуре предприятия отвечает за работу своего подразделения обладать достаточными полномочиями, должно быть процессно-ориентированным.
Основная проблема владельца процесса связана с обеспечением производительной работы на стыке между разными подразделениями, т.к. именно эти зоны - зоны перехода ответственности и являются особенно проблемными на любом предприятии. Для решения конфликта владелец процесса должен обладать достаточными полномочиями, т.к. именно процессы, а не подразделения приносят результат для предприятия.
