АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | Информационный обмен в организации

Информационный обмен в организации


"Garbage in - garbage out"  («Мусор на входе — мусор на выходе» — принцип в информатике, означающий, что при неверных входящих данных будут получены неверные результаты, даже если сам по себе алгоритм правилен).
Правильно выстроенные процессы внутри компании (между внутренними клиентами), в том числе блок информационного обмена и обратной связи  – это залог успешного обслуживания внешних клиентов. Это важно!
Некорректно работающие внутренние процессы отражаются на клиенте и в конечном счете положении компании на рынке и прибыльности. 
То есть настоящая клиентоориентированность начинается с каждого сотрудника и с процессов существующих между ними!

Базовые ценности организации: прибыль, клиентоориентированность*, конкурентность, управляемость**. Базовые - это те ценности, без которых бизнес исчезнет.
Цель бизнеса: рост и развитие приоритетных групп клиентов.

Эффективность требует системного подхода. Качественный информационный обмен в компании обеспечивает внутреннюю клиентоориентированность, которая в свою очередь есть основа для клиентоориентированности внешней.

Список требований к качеству информационного обмена в компании:
  • существенность информации - отсутствие лишних сведений;
  • полнота информации.  Достаточность  и ясность - то есть информация не требует каких-либо дополнительных уточнений;
  • достоверность информации;
  • своевременность информации. Информация должна обновляться настолько регулярно насколько того требуют переменные;
  • в случае изменения существующей информации - высокая скорость доставки обновленной информации получателю;
  • в случае изменения существующей информации - обоснование изменения информации, причины внесения изменений;
  • "читабельность" информации для получателя, удобство и скорость обработки информации.
Как так сделать:
  • внедрение корпоративной культуры***** необходимого качества (ценности, установки, нормы и правила);
  • создание кодекса фирмы****;
  • требования к высокой технологичности процесса;
  • регламентация и стандартизация процесса информирования;
  • внедрение продуктного подхода к определению и оценке функций сотрудников;
  • регулярная оценка персонала и обучение необходимым навыкам;
  • выработка соответствующих привычек у всех участников процесса создания и передачи информации;
Высокое качество информационного обмена есть залог высокого уровня Управляемости организации и получения высокой Управленческой прибыли***

*Клиентоориентированность - забота о качестве результатов собственной деятельности и деятельности предприятия в целом, выражающаяся в удовлетворенности потребителей. Она есть проявления уважения, то есть культуры.

**Управляемость организации:
  • осуществляемость решений (она никогда не бывает полной);
  • согласованность целей и действия (рассогласование, так или иначе неизбежно);
  • устойчивость организационного порядка (частые изменения или замены в нем дезорганизуют компанию).
***Управленческая прибыль  - эффект, который организация получает не через обновление оборудования, технологий, ассортимента, а через лучшее согласование целей фирмы и ее подразделений, оптимизацию оргструктуры, освоение новых методов планирования, работы с персоналом и т. п. 
****Кодекс фирмы есть свод взаимосвязанных правил труда, поведения, отношений, в своей совокупности образующий договорной порядок фирмы, действующий наряду с административно-правовым порядком и, в отличие от последнего, не имеющий юридической силы, а выступающий в виде т. н. "морального контракта" между сотрудниками. 

*****Корпоративная культура - совокупность убеждений и норм поведения, присущих большинству личностей и групп в компании, которые в значительной степени определяют их поведение и, как следствие, действия организации в целом. Качество корпоративной культуры можно диагностировать по уровню клиенториентированности компании, как внутренней, так и внешней. Корпоративная культура напрямую зависит от ценностей руководства, целей организации, от степень интеграции персонала с фирмой, основанной на общих ценностях и целях. Культура - "коллективное программирование" поведения людей, особенностей их деятельности в организации. Развитие организационной культуры есть компонент повышения управляемости предприятия, которая в свою очередь является тем нематериальным активом, который обеспечивает успех или неуспех организации.
Источники в том числе: А.И. Пригожин "Ценности и Цели", "Управленческие идеи" ИГ URSS © ЛЕНАНД 2015

Словарь правильных терминов






НОВОСТИ ПОРТАЛА «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ»
«Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.»

Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.