АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | Опросы

Опросы


«Ваши потенциальные потребители не скажут вам, что вы что-то делаете неправильно.
Клиенты не скажут вам этого.
Иногда даже ваши супруг или супруга не скажут вам об этом.
Что же вам делать, чтобы улучшить качество своей услуги?
Спросите их сами. […] 

Но они будут говорить за вашей спиной.
Недавно я буквально лишился дара речи после того, как посоветовал своей клиентке: «Первый шаг в маркетинге услуги — наличие качественной услуги. Поэтому выясните, насколько хороша ваша услуга. Проведите опрос потребителей. Спросите их».
Я оказался не готов к ее ответу:
«Я не хочу делать этого, — сказала она. — Я боюсь услышать то, что они думают».
На самом деле то, что она не хотела этого слышать, было даже хорошо, потому что я в любом случае не хотел, чтобы она сама рассылала опросные листы. Я хотел, чтобы такие листы были разосланы сторонней организацией.
Основной принцип, действующий в нашей жизни, применим и к опросу клиентов.
Даже ваши лучшие друзья не скажут вам этого. Но они «будут говорить за вашей спиной.
Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли говорить у вас за спиной и чтобы вы могли узнать, о чем они говорят. Пусть ваши клиенты отошлют свои заполненные опросные листы на адрес третьего лица — сторонней организации. Пусть это третье лицо уверит ваших клиентов, что они могут не подписывать анкеты, а их имена будут храниться в тайне. И вы увидите, что ваши клиенты дадут гораздо более честные ответы.
Пусть опросы для вас проводит сторонняя организация. […] 

Проведение опроса дает вам возможность продать еще что-нибудь или сделать клиентам выгодное предложение.
Через опрос вы поддерживаете контакт со своими клиентами.
Он позволяет вам учиться на своих ошибках.
Он помогает вам своевременно заметить проблемные «Зачем нужен опрос?
Что произведет благоприятное впечатление на ваших покупателей. Они увидят, что вы стараетесь повысить качество своих услуг. (Во время недавно проведенного опроса один из респондентов сказал: «Этот опрос — хороший ответ на вопрос, почему я использую эту компанию. Они всегда ищут способ еще лучше обслужить меня».)
Вы можете попросить своих покупателей оценить вас по различным показателям и затем опубликовать данные вам высокие оценки в рекламных материалах. Это придаст убедительности вашим утверждениям о высоком качестве оказываемых вами услуг.
Проведение опроса дает вам возможность продать еще что-нибудь или сделать клиентам выгодное предложение.
Через опрос вы поддерживаете контакт со своими клиентами.
Он позволяет вам учиться на своих ошибках.
Он помогает вам своевременно заметить проблемные области в вашей работе и тех клиентов, с которыми могут возникнуть проблемы.
Он предохраняет вас от движения по инерции.
Он предохраняет вас от пустых вопросов, вроде «Что я делаю не так?
Он дает вам ясное представление о том, каким делом вы занимаетесь и что реально покупают ваши клиенты.
Опрос, опрос и еще раз опрос. […] 

Остерегайтесь письменных опросов, если у вас нет абсолютной уверенности в том, что вы сможете правильно интерпретировать их результаты. […] 

Не задавайте вопроса «Что вам не нравится в этой компании или предлагаемых ею услугах?». Вы просите человека признать, что он сделал ошибку, выбрав эту компанию. Люди не любят этого, люди хотят выглядеть умными. Никогда не спрашивайте, что им не нравится. […] 

Гарри Беквит «Продавая незримое» Альпина БизнесБукс, Москва 2004, с.59-72 








Наша работа


    Вы хотите решить ситуацию или на время самоуспокоиться? Есть зарабатывающие на имитации решений, а есть мы. Мы разрабатываем и внедряем лучшие решения в предлагаемых условиях! Если Вы из тех, кто ищет легкие решения, не тратьте свое и наше время.

  • Более 18 лет опыта внедрения управленческих решений
  • Более 300 различных управленческих проектов
  • Более 80 клиентов из различных сфер бизнеса

Отзывы наших клиентов

"Я думаю, что это начало прекрасной дружбы"


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.


Форма для первичного обращения в формате docx. Пожалуйста, скачайте и сохраните форму, так как заполнение её потребует некоторого времени. Спасибо!