«Среди остальных различают людей независимых — тех, кто упорно сохраняет свои личные ценности без навязывания их другим, и конфликтных, считающих необходимым навязать свои ценности всем окружающим. Среди конфликтных часто встречаются авторитарные личности, обычно слабо осознающие свои отрицательные свойства. Их жизненные ценности — в достижении внешнего успеха и престижа. Они считают, что у них просто нет душевных сил для личных привязанности, поэтому не проявляют необходимой эмоциональности в отношениях.
Естественно, это ухудшает их положение в группе. Кроме того, конфликтная личность неблагоприятно влияет на психологический климат в группе.
Интересно, что вначале протест конфликтной личности против групповых норм укрепляет сплоченность коллектива, усиливая взаимную зависимость, и приводит к формированию более жестких норм. И чем сильнее протест, тем вероятнее сближение позиций в группе. В этом случае единообразие поведения в группе достигается за счет активизации механизмов конформности, то есть добровольного подчинения суждения или действия человека мнению группы. При этом конформность как реакция согласия, вызванная давлением окружающих, зависит от возраста. Обнаружено, что она снижается к 20 годам, стабилизируется с 20 до 60, а затем снова возрастает. Кроме этого, обнаружена отрицательная корреляция между конформностью и уровнем интеллекта.
Конфликтная личность склонна к обострению ситуаций вокруг себя. Обычный человек тяжело переносит состояние конфронтации, стремясь найти выход из создавшегося положения. Человек конфликтный переносит тяготы противостояния существенно легче. Во-первых, у него понижена чувствительность к неопределенности, он не способен реалистически прогнозировать развитие ситуации и потому не тревожится. Во-вторых, для него характерны завышенная самооценка, избыточная жесткость системы используемых критериев оценки других и излишняя категоричность в оценках. Ему не приходит в голову идея сблизить позиции и подстроиться к мнению группы («Не могу поступаться принципами!»). На фоне завышенной самооценки возникает агрессивная неудовлетворенность не только собой, но и всем окружающим, а застывшая система ценностей не позволяет сохранить объективность и гибкость при объяснении поступков окружающих, порождая конфликты. Понятно, насколько важно суметь увидеть конфликтность в характере специалиста при приеме его на работу, определить, будет ли он в напряженной обстановке стремиться к сглаживанию или обострению ситуации.
В спокойной обстановке конфликтность проявляется в превентивной мобилизации и длительном поддержании себя в напряженном состоянии, не всегда адекватном ситуации. Конфликтный человек склонен видеть только один способ разрешения конфликта — группа должна отказаться от своей позиции и принять его точку зрения, признав свою неправоту. Решение проблемы навязывается. Нередко все это формирует характер «борца», т. е. человека, любящего сам процесс борьбы. Он угрожает насилием, но вряд ли к нему прибегнет, поскольку такого рода люди достаточно часто трусливы. Его позиция может быть необоснованной, но он громогласно и с напором ее отстаивает. Нередко такие лица побеждают благодаря своей «бульдозерной» тактике. Люди с Установкой «Победа любой ценой» при неблагоприятном развитии событий становятся людьми с «позицией». Отстаивая свою позицию, они могут пойти на дно и при этом захватить с собой столько людей, сколько смогут. Однако у этих людей есть и Достоинство — они умеют признавать свое поражение, т. к. уже получили удовлетворение от самого хода борьбы.
Когда в группе есть такой прирожденный инициатор конфликта, любые возникающие трудности перерастают в конфликты затяжного характера, которые не могут быть прекращены даже после устранения причин, их породивших. Обстановка будет ободряться, т. к. инициатор ищет поддержки у окружающих и «вербует» себе сторонников, создавая группу поддержки. Казалось бы, стратегия руководства должна быть направлена на избавление от таких людей. Однако не все так просто. Нельзя упускать из виду, что повышенная неудовлетворенность и конфликтность могут коррелировать с творческими способностями. В связи с этим необходима особая выдержка при столкновении с личностью такого типа, поскольку, с одной стороны, она «мутит воду», а, с другой, — возможно, без нее группа не сможет решать творческие задачи».
