Вы слышали притчу о путешественнике, который спросил у фермера, как ему проехать к одному из американских городков? Местный житель ответил: «Езжайте прямо по дороге, пару миль, а на развилке поверните налево. Хотя нет, так не доедете».
«Езжайте назад на полмили, пока не упретесь в знак «Стоп», потом поверните направо, – продолжал фермер. – Нет, так тоже не доедете». После долгой паузы фермер посмотрел на теряющегося в догадках путешественника и выдал: «Знаешь что, сынок, отсюда туда не добраться!».
Такова судьба многих наших простых современников, политиков и товаров. Они оказываются в ситуации, когда «отсюда им туда не добраться.
«В реальной жизни катастрофы редко происходят так, как в кино. Сломавшаяся деталь механизма не дрожит и не вибрирует в клубах дыма и снопе искр. И первый пилот не вскрикивает внезапно: «Боже мой!» В реальной жизни катастрофы начинаются с незаметных мелочей, которые накладываются друг на друга и разрастаются как снежный ком.» Малкольм Гладуэлл Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего?»
Анализ работы отдельного сотрудника, малой группы, организации в целом — показывает, что наиболее часто делаются (воспроизводятся) одни и те же типовые ошибки. Уменьшение вероятности совершения или исключение типовых ошибок, как правило, увеличивает КПД бизнес-процесса.
«Человек никогда не должен стыдиться признаваться в своих ошибках, ибо, признаваясь в них, он признается в том, что сегодня он мудрее, чем был вчера.» Джонатан Свифт Мысли о разном, 1711
«Любая организация есть система искусственная и постоянно стремится к саморазрушению.»
- просто ошибка, так сказать, в «конструкции» процесса — что-то было недопонято, недооценено или неизвестно;
- злой умысел — кто-то из участников процесса, следуя своему эгоистическому интересу, намеренно встраивает в процесс чуждый элемент;
- порча, перерождение каких-то элементов — обычно через постепенное и нарастающее влияние личных, групповых интересов на некоторые субпроцессы и элементы;
- несоответствие материала (участников и правил функционирования) целям и природе процесса. Ведь не из любого элементарного состава можно построить желаемую систему;
- противоестественная система, построенная на обмане, иллюзиях, насилии.
«Разница между успешными компаниями и другими, заключается в том, что если ошибаются все, то успешные никогда не ошибаются дважды. Они анализируют свои неудачи, учатся на своих ошибках и не допускают их в дальнейшем (конечно “успех”, есть производная многих других функций, в том числе внешних обстоятельств).»
Первый этап работы над ошибками — это, собственно, признание наличия ошибок.
Все хорошие объекты удовлетворяют нескольким требованиям одновременно, плохим же считается объект, обладающий хотя бы одним из ряда недостатков.
Принцип минимума по А.А. Богданову. Наиболее популярная формулировка: поведение системы определяется самым слабым её звеном, так, например, скорость эскадры определяется самым тихоходным кораблём. Отсюда следует практическая рекомендация для консультантов: часто имеет смысл начинать заниматься не самым ответственным элементом системы, а самым «отстающим.
«Итак, процесс познания есть процесс порождения не только истины, но и лжи, не только положительных результатов, но и заблуждений и ошибок. Это вызывается тем, что учёные, как правило, действуют в условиях такой познавательной ситуации, для которой характерны недостаток опытных данных, теоретических предпосылок, неразработанность методов и средств, а также отсутствие умения пользоваться этими средствами, проявлять проницательность, изобретательность и другие свойства творческого интеллекта». Майданов А.С. Методология научного творчества
Типовые ошибки, типичные ошибки
Анализ работы отдельного сотрудника, малой группы, организации в целом — показывает, что наиболее часто делаются (воспроизводятся) одни и те же типовые ошибки. Уменьшение вероятности совершения или исключение типовых ошибок, как правило, увеличивает КПД бизнес-процесса.
Консультант или Тренер не всегда может указать «как нужно делать», но в некоторых случаях может посоветовать «как точно делать НЕ нужно». И порой этого бывает достаточно… Перечни типовых ошибок образуют контрольные списки, или чек-листы.
Цена ошибки
Значимость ошибки для человека и/или фирмы в целом. Цена ошибки обычно соотносится с:
- временем обнаружения ошибки;
- возможностью ее устранения;
- последствиями.
Как правило, чем на более высоком организационном уровне допущена ошибка, тем выше ее цена.
ПРИМЕР. «Чтобы качественно оценить важность того или иного сотрудника, подразделения, можно применить вопрос-критерий: какова для фирмы стоимость его ошибки? Понятно, что стоимость ошибки Президента правления банка может составлять несколько миллионов, а халатность уборщицы вряд ли сильно скажется на вкладчиках.
Литература:
Викентьев И.Л., Приёмы рекламы и public relations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учебных задач и 20 практических приложений, 7-е издание, СПб, «ТРИЗ-ШАНС» и «Бизнес-пресса», 2004 г., с. 252.
Учатся на ошибках, а не на удаче других людей. Нассим Талеб