АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | ПО КАКИМ ПРАВИЛАМ СТРОИТЬ БЕСЕДУ?

ПО КАКИМ ПРАВИЛАМ СТРОИТЬ БЕСЕДУ?


«Пересказ глупым человеком того, что говорит умный, никогда не бывает правильным, потому что он бессознательно превращает то, что он слышит, в то, что он может понять…» Бертран Рассел


Типичный собеседник как «слышит», так и понимает намного меньше, чем он хочет показать...
«Готовясь к проблемным беседам с сотрудниками, к общению с клиентами, целесообразно помнить некоторые наблюдения, накоп­ленные специалистами:

- люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;

- в холодные и сухие дни человек лучше работает, тогда как слишком жаркая или влажная погода заметно притупляет интел­лект;

- в районе 19 часов нервно-психическое состояние людей ста­новится довольно неустойчивым, что может проявиться в излиш­ней раздражительности и вспыльчивости;

- любая радость увеличивает альтруизм, обида или разоча­рование уменьшает его;

- нас всегда притягивают знающие и опытные люди;

- чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше ве­роятность того, что он нам понравится, но чрезмерные контакты, однако, снижают его привлекательность;

- люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера;

- чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот индивид стремится к дружеским контактам;

- субъекта оскорбляет, когда сообщают, что не помнят его имени, ведь этим ему как бы намекают, что он не имеет совершен­но никакого значения для партнера;

- когда человек эмоционально возбужден, он часто выража­ется излишне экспрессивно и как бы нападает на собеседника, хотя это совсем не так;

- последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;

- смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным, из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;

- речь можно понимать лишь при ее скорости, не превыша­ющей 2,5 слов в секунду;

- фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, пере­стает осознаваться;

- мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;

- любое эмоциональное возбуждение (но только не сопережи­вание...) обычно затрудняет понимание других;

- типичный собеседник как «слышит», так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;

- известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;

- люди обычно преувеличивают информационную ценность событий, подтверждающих их гипотезу, и недооценивают инфор­мацию, противоречащую ей;

- человек высказывает лишь 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают только 70% из этого, понимают — 60% , в памяти же у них остается от 10 до 25% ;

- чтобы партнер смог воспринять передаваемую информа­цию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;

- «средний человек» удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;

- лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда;

- лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забы­вается;

- память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% — из того, что он видит, и 10% — из того, что он слышит;

- прерванные по тем или иным причинам действия запоми­наются в два раза лучше, чем законченные;

- слишком значительный объем наличной информации сби­вает с толку и препятствует ее переработке;

- интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже — стоя, совсем плохо — лежа;

- пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые — вечером;

- стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим.

Волгин В.В., Индивидуальный предприниматель. Предупреждение проблем с персоналом, М., «АСТ», «Астрель», 2003 г., с. 17-19. Источник

Близкое по теме:
УЛОВКИ И ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Наша работа



    Тезис 1 - главный: любая организация есть система искусственная и постоянно стремится к саморазрушению.

    Вы хотите решить ситуацию или на время самоуспокоиться? Есть зарабатывающие на имитации решений, а есть мы. Мы разрабатываем и внедряем лучшие решения в предлагаемых условиях! Если Вы из тех, кто ищет легкие решения, не тратьте свое и наше время.


  • Более 18 лет опыта внедрения управленческих решений
  • Более 300 различных управленческих проектов
  • Более 80 клиентов из различных сфер бизнеса

Отзывы наших клиентов

"Я думаю, что это начало прекрасной дружбы"




Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.


Форма для первичного обращения в формате docx. Пожалуйста, скачайте и сохраните форму, так как заполнение её потребует некоторого времени. Спасибо!