АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | НЕЛЬЗЯ ВЕРИТЬ СВОИМ КЛИЕНТАМ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ НОВОГО БИЗНЕСА

НЕЛЬЗЯ ВЕРИТЬ СВОИМ КЛИЕНТАМ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ НОВОГО БИЗНЕСА


"В восьмидесятых и девяностых годах огромной попу­лярностью пользовались маркетинговые исследова­ния с их пристальным вниманием к потребителю. Но проблема заключается в том, что знания потребите­лей ограничены, причем уровень их может быть гораз­до ниже вашего.

Примером тому может служить использование портативных компьютеров в самолетах. Крупные авиакомпании провели дорогостоящие исследования, давшие одинаковый результат: лишь незначительное меньшинство пассажиров испытыва­ет потребность в современной технологии во время полета, чтобы сделать свой труд еще интенсивнее. Для многих полет — это долгожданный отдых от факса и те­лефона. Что касается портативных компьютеров, то они имелись у небольшого процента пассажиров, и еще меньшее их число могло представить, что прове­дет несколько часов полета за клавиатурой. Поэтому компании после некоторых колебаний решили огра­ничить эксперимент телефонами (а в некоторых слу­чаях и факсами), которыфе предлагались пассажирам первого класса. Однако они ошиблись.

Потребители изменили свою точку зрения. Мно­гие руководители высшего звена не имели представ­ления, каким мощным инструментом может стать их портативный компьютер для составления докладов или срочного внесения изменений в важную презен­тацию. По мере увеличения числа командировок ру­ководители компаний больше не могли себе позво­лить ничего не делать во время полета.

Телефоны по-прежнему интересовали небольшой процент пассажиров — в немалой степени из-за еще одной серьезной ошибки авиакомпаний, которые предлагали телефоны без стандартного разъема для подключения компьютера, а также неудобные для пользователя методы соединения. Руководителям компаний требовалось быстро просмотреть электрон­ную почту, по пути на важную встречу загрузить в ком­пьютер тот или иной документ, разослать сообщения по всему миру, а не разговаривать по телефону,

Но самая большая ошибка авиакомпаний — за­каз новых моделей самолетов, у которых в креслах от­сутствовали розетки электропитания. Компании, в са­молетах которых имеются такие розетки, получили конкурентное преимущество над остальными, по­скольку запасные аккумуляторы для компьютера — это громоздкое и тяжелое устройство стоимостью до 300 долларов, которое нужно перезаряжать, и емко­сти которого хватает лишь на три часа.

Вывод: прислушивайтесь к мнению Клиентов, но не верьте им в вопросах, имеющих отношение к буду­щему.

[...] Первые тревожные признаки разорения мелких компаний:
  • уверенность в том, что этого никогда не про­изойдет.
  • появление новых конкурентов;
  • избыточные мощности в отрасли;
  • давление на прибыль по мере падения цен;
  • планирование, учитывающее различные про­гнозы;
  • выявление конкурентов с наилучшим потен­циалом для выживания».
Диксон П., Бизнес-тренды. Стратегическое моделирование будущего, М., «Эксмо», 2005 г., с. 333-335.




НОВОСТИ ПОРТАЛА «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ»
«Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.»

Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.