АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | КОНФЛИКТЫ. ОШИБКИ.

КОНФЛИКТЫ. ОШИБКИ.


«Причины, заставляющие уклоняться от конфликта или избегать его.

- Вы считаете проблему незначительной.

- Не в вашей власти решить эту проблему или изменить результат.

- Вы считаете, что ущерб от конфликта существенно превышает ту пользу, которую он может принести.

- Вам необходимо немного остыть, снять напряжение или вернуть самообладание.

- Вам нужно время для сбора информации, поэтому вы не можете принять решение сразу же.

- Вы можете доверить решение проблемы другим людям, которые сумеют справиться с этой задачей значительно эффективнее.

- Вы полагаете, что то, с чем столкнулись, - это еще не вся проблема, а лишь ее симптомы, и предпочитаете подождать, пока она проявится полностью, чтобы разрешить ее окончательно.

Причины, вынуждающие соглашаться или сдаваться при конфликте

- Вы осознаете свою неправоту или же хотите продемонстрировать свое здравомыслие.

- Вы признаете, что этот вопрос намного важнее для других людей, чем для вас, и желаете сделать жест доброй воли.

- Вы уже проигрываете и понимаете, что лучше сдаться, чтобы меньше пострадать.

- Вы хотите сохранить гармонию в отношениях.

- Так вы покажете подчиненному, как нужно учиться на своих ошибках.

Причины, толкающие на агрессию или разжигание конфликта

- Вы хотите действовать быстро и решительно.

- Вы оказались в критической ситуации.

- Вы вынуждены отвечать за введение непопулярных правил или норм.

- Вы понимаете, что это жизненно важная проблема, и при этом осознаете свою правоту.

- Вам нужно защититься от людей, которые извлекают личную выгоду из своего сотрудничества с другими.

Причины, нацеливающие на компромисс или диалог при конфликте

- Ваши цели не столь важны, поэтому вполне можно чем-то и поступиться.

- Ваши оппоненты обладают такой же властью, как и вы, но у вас с ними абсолютно разные цели.

- Вам нужно найти промежуточные решения для сложных проблем.

- Вам нужно быстро решить проблему, причем неважно, каким путем. Главное - как можно скорее.

- Вы проиграли в конкуренции либо не добились успеха в сотрудничестве, поэтому вам требуется помощь.

Причины, ориентирующие на сотрудничество или работу в команде для разрешения конфликта

- Вы верите в возможность выработки общего решения, несмотря на то что сторонам трудно найти компромисс.

- Ваша цель - научиться чему-либо.

- Вы считаете, что лучше учитывать разные точки зрения.

- Вам необходимо долгосрочное решение.

- Вы хотите заслужить доверие, повысить мотивацию и эффективность, принимая совместные решения.

- Вы хотите предоставить кому-либо из участников конфликта возможность самостоятельно принять решение.

- Вы считаете сотрудничество и работу в команде способом оздоровления обстановки в коллективе, помогающим поднять его боевой дух.

- Вы хотите продемонстрировать другим модель принятия совместных решений.

- Вам нужно помочь людям научиться тесно сотрудничать с коллегами.

- Вы хотите прекратить конфликт, а не сгладить его.

- Для достижения вашей цели требуются усилия всей команды.

- Вам необходимы творческие решения.

- Вы уже перепробовали все остальные способы, и не добились успеха.

Разумеется, из всех рассмотренных нами линий поведения наилучшие результаты приносит, как правило, сотрудничество. Однако иногда лучше отступиться или сдаться, а в некоторых безвыходных ситуациях самое правильное - проявить агрессию. Трудность заключается в том, что использовать тактику уклонения, согласия, компромисса и агрессии намного легче, чем идти на сотрудничество. Дело отчасти заключается в том, что тактику уклонения мы освоили еще в раннем детстве. В семье нас заставляли соглашаться со старшими, а агрессии учили собственные братья и сестры или сверстники. Науку компромисса мы познали в школе и перенесли ее в свою взрослую жизнь. Но вот успешно сотрудничать нас никто не учил.

Сотрудничество требует огромных душевных сил: приходится притворяться слабым, когда на нас нападают, и не рассчитывать на сочувствие, когда мы идем на сотрудничество. Сама наша культура не приемлет сотрудничества. Однако согласитесь, что сотрудничество представляет собой самый эффективный способ полного прекращения конфликта с последующим переходом к трансформации».

Клок К., Голдсмит Д., Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий, М., «Претекст», 2013 г., с. 51-53. Источник.

Близкое по теме:

Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.