Ручное управление бизнесом.
Управляемость (одна из приоритетных ценностей организации):
- согласованность целей и действий;
- устойчивость организационного порядка;
- осуществляемость решений.
Качество компании — соответствие процессов, результатов и продукта труда стандартам или потребностям целевым клиентов, путем сравнения оцениваемых приоритетной клиентурой достоинств предложений компании и их превосходных отличий; сравнение своих достижений с достижениями лучших конкурентов и постоянного совершенствования. Склонность к превосходству над предыдущим состоянием и стремление к продвижению к желаемому состоянию.
Качество компании характеризуется существующим уровнем развития ее нематериальных активов и системностью работ по их развитию, согласно требованиям целевого положения компании на рынке.
В зависимости от размера компании и ее качеств, управление может осуществляться с помощью нескольких режимов — «ручного управления», на основе регламентов (регулярный менеджмент) или сочетанием этих двух режимов.
«Наверное, когда люди говорят о ручном управлении, они понимают, что лидер компании замыкает на себе принятие всех решений, соответственно не делегирует, не уполномочивает своих людей, отсутствует доверие к их компетенциям, все замыкает на себе»
«…ручное управление — это вмешательство в работающий «механизм» компании, применяемое при необходимости внесения изменений в бизнес-процессы»
«Ручное управление — это прямое вмешательство в полномочия других людей»
Визуальные критерии (и «тихие сигналы» ) преобладания «РУ» в организации:
- частные совещания и планерки (по операционной деятельности, не по проектной.);
- руководитель «всегда сильно занят»;
- регулярный возврат к решению одних и тех же старых проблем;
- многие, казалось бы, процедурные решения завязаны на одном человеке;
- авторитарный стиль управление и другие личностные качества руководителя;
- неспособность к делегированию;
- повышенный коммуникационный диссонанс в компании;
- желание отдельных элементов обойти существующие процессы;
- непрофессионализм руководителя, слабость или отсутствие управленческой воли — неспособность организовать деятельность организации как слаженного механизма, где все действия согласованы с целями;
- слабая информационная система или неспособность организовать сбор и анализ необходимой для управляемости информации;
- «РУ» может применяться, когда речь идет об управлении конкретными стратегически важными для бизнеса проектами;
- «РУ» как антикризисная мера (форс-мажор).
- снижение самооценки сотрудников -> дезориентации сотрудников -> демотивация сотрудников -> снижение уровня лояльности к организации -> игнорирование порядка всеми участниками процесса;
- увеличение % персонала низкого качества;
- система бизнес-процессов в компании работает неэффективно;
- инерционность;
- высокая зависимость поставленных перед организацией целей и результатов деятельности от профессионализма, степени понимания процессов и личностных качеств управляющего «РУ»;
- высокий % ошибочных решений;
- преобладание личных отношений (симпантии);
- старческое управление — пенсионеры на работе;
- модель с «РУ» не устойчива в долгосрочной перспективе.
- отстранение «ручного управленца» от операционной деятельности;
- описание существующих бизнес-процессов;
- регламентирование;
- делегирование;
- оптимизация существующих / прописание и стандартизация бизнес-процессов и их исполнения всеми (!) (при необходимости);
- изменение структуры организации (при необходимости);
- наем сотрудников соответствующих требованиям к качеству продукта процесса (компетенции);
- внешняя мотивация соответствующая внутренней мотивации сотрудников;
- внедрение регулярной оценки деятельности организации по ключевым показателем (система сбалансированных показателей).
Литература:
1. http://www.top-personal.ru/issue.html?3449
2. http://www.top-personal.ru/issue.html?3430