АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | Ручное управление

Ручное управление


Важные ориентиры:

Управляемость (одна из приоритетных ценностей организации): 
  • согласованность целей и действий;
  • устойчивость организационного порядка;
  • осуществляемость решений.
Управленческая прибыль  - эффект, который организация получает не через обновление оборудования, технологий, ассортимента, а через лучшее согласование целей фирмы и ее подразделений, оптимизацию оргструктуры, освоение новых методов планирования, работы с персоналом и т. п. 

Качество компании - соответствие процессов, результатов и продукта труда стандартам или потребностям целевым клиентов, путем сравнения оцениваемых приоритетной клиентурой достоинств предложений компании и их превосходных отличий; сравнение своих достижений с достижениями лучших конкурентов и постоянного совершенствования. Склонность к превосходству над предыдущим состоянием и стремление к продвижению к желаемому состоянию.

Качество компании характеризуется существующим уровнем развития ее нематериальных активов и системностью работ по их развитию, согласно требованиям целевого положения компании на рынке. 

**********


Многие руководители не умеют или, того хуже, не желают наладить организационный порядок, автоматизировать процессы которые только и способны придать организации нужную степень автоматизма в функционировании, прозрачности и управляемости, высвободив лидеров для другой работы (к примеру для формирования будущего).

В зависимости от размера компании и ее качеств, управление может осуществляться с помощью нескольких режимов - «ручного управления», на основе регламентов (регулярный менеджмент) или сочетанием этих двух режимов.

Определение:
«Наверное, когда люди говорят о ручном управлении, они понимают, что лидер компании замыкает на себе принятие всех решений, соответственно не делегирует, не уполномочивает своих людей, отсутствует доверие к их компетенциям, все замыкает на себе». Источник: http://www.top-personal.ru/issue.html?3449

«...ручное управление — это вмешательство в работающий «механизм» компании, применяемое при необходимости внесения изменений в бизнес-процессы». Источник: http://www.top-personal.ru/issue.html?3430

«Ручное управление — это прямое вмешательство в полномочия других людей». Источник: http://www.top-personal.ru/issue.html?3430

Визуальные критерии (и «тихие сигналы» ) преобладания «РУ» в организации:
Причины преобладания «РУ»:
  • авторитарный стиль управление и другие личностные качества руководителя;
  • неспособность к делегированию;
  • повышенный коммуникационный диссонанс в компании;
  • желание отдельных элементов обойти существующие процессы;
  • непрофессионализм руководителя, слабость или отсутствие управленческой воли - неспособность организовать деятельность организации как слаженного механизма, где все действия согласованы с целями;
  • слабая информационная система или неспособность организовать сбор и анализ необходимой для управляемости информации;
  • «РУ» может применяться, когда речь идет об управлении конкретными стратегически важными для бизнеса проектами;
  • «РУ» как антикризисная мера (форс-мажор).
Продукт и результаты «РУ»:
  • снижение самооценки сотрудников -> дезориентации сотрудников -> демотивация сотрудников ->  снижение уровня лояльности к организации -> игнорирование порядка всеми участниками процесса;
  • увеличение % персонала низкого качества;
  • система бизнес-процессов в компании работает неэффективно;
  • инерционность;
  • высокая зависимость поставленных перед организацией целей и результатов деятельности от профессионализма, степени понимания процессов и личностных качеств управляющего «РУ»;
  • высокий % ошибочных решений;
  • преобладание личных отношений (симпантии);
  • старческое управление - пенсионеры на работе;
  • модель с «РУ» не устойчива в долгосрочной перспективе.
Переход от ручного управления к регламентному:
  1. отстранение «ручного управленца» от операционной деятельности;
  2. описание существующих бизнес-процессов;
  3. регламентирование;
  4. делегирование;
  5. оптимизация существующих / прописание и стандартизация бизнес-процессов и их исполнения всеми (!) (при необходимости);
  6. изменение структуры организации (при необходимости);
  7. наем сотрудников соответствующих требованиям к качеству продукта процесса (компетенции);
  8. внешняя мотивация соответствующая внутренней мотивации сотрудников;
  9. внедрение регулярной оценки деятельности организации по ключевым показателем (система сбалансированных показателей).
«РУ» — это инструмент, который нужно уметь применять, знать, когда и как применять. Для этого надо очень хорошо разбираться в том, чем управляешь. Чаще прямое вмешательство в отлаженные бизнес-процессы компании только вредит.

Нормально, когда топ-менеджер или акционер напрямую участвует в выработке большинства операционных решений или вмешивается в существующий процесс при возникновении форс-мажора или регулярных жалоб на продукты деятельности это процесса, однако когда процесс "заводится" только после такого вмешательства - это оргпатология.

Близкое по теме:




НОВОСТИ ПОРТАЛА «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ»
«Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.»

Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.