«Термин «опасная проблема» был введён в 1970-е годы Хорстом Риттелом и Мелвином М. Веббером,профессорами дизайна и градостроительства из Калифорнийского университета в Беркли. С тех пор этот термин используется в основном для определения масштабных проблем, с которыми сталкиваются корпорации, государства или международные сообщества. Но многие мелкие проблемы тоже вполне опасны: напряженность в семье или на работе; конфликты между соседями; развитие малого бизнеса. Дело не в масштабе проблемы, а в том, что она не поддаётся упрощению.
Согласно Риттелу, опасные проблемы имеют десять особенностей.
1. Нет одной чёткой формулировки. Невозможно свести проблему к одному утверждению об ошибке.
2. Любая опасная проблема может быть симптомом другой проблемы. Опасные проблемы неизбежно связаны с другими проблемами - это бесконечная цепь взаимосвязанных требований, давления и ограничений. Риттел говорил: «Невозможно понять проблему, не зная ее контекста».
3. Любые противоречия в опасных проблемах можно истолковать по-разному. Если бы мы попросили всех заинтересованных лиц провести анализ «пяти почему?», то получили бы совершенно разные цепочки причин и следствий.
4. Невозможно понять проблему, пока не найдёшь решение. Структурированный двухэтапный процесс решения проблем (понять проблему и найти решение) не работает в данном случае. Риттел писал: «Невозможно сначала понять, а затем решить». Вместо этого нужно объединить два этапа: попробовать решение на практике; протестировать его; подкорректировать его, снова применить и т.д. Решение проблемы становится частью процесса понимания проблемы.
5. У опасных проблем нет никаких ограничений. Так как проблема не одна, не может быть и одного решения - только временное. Процесс поиска решения завершится только тогда, когда мы отыщем решение, подходящее на данный момент, или когда закончатся ресурсы: время, деньги, силы.
6. У опасных проблем нет ограниченного количества возможных решений. Возможно, решения вообще нет; или их множество. Возможно, нам удастся найти целый ряд потенциальных решений, но не сомневайтесь, что останется еще немало решений, о которых мы не подумали. Какие решения подойдут? Какие варианты выбрать? Это зависит от креатива и личных убеждений.
7. Решения опасных проблем нельзя назвать верными или неверными. Они просто делают ситуацию лучше или хуже; подходят или не подходят. Невозможно объективно решить, насколько решение опасной проблемы хорошее или плохое. Решения можно оценивать только в социальном контексте заинтересованных лиц, которые все в той или иной степени имеют право судить об эффективности решения.
8. Каждая опасная проблема - особенная. Опасные проблемы охватывают столько разных взаимосвязанных факторов, что каждая проблема - принципиально новая. Нет двух одинаковых.
9. Каждое решение опасной проблемы - разовое. Нельзя понять опасную проблему не испробовав решения, но так как нет возможности проанализировать ситуацию с помощью проб и ошибок, каждая попытка имеет огромное значение. Решения «паз-лов» легко проверить и отбросить. Решения опасных проблем - дорогостоящие и, скорее всего, имеют немаловажные последствия, некоторые из которых необратимые. Как говорил Риттел: «Нельзя построить автостраду только для того, чтобы проверить, как она работает.
10. Тот, кто решает проблему, не имеет права на ошибку. Любое действие, которое мы предпринимаем, чтобы решить опасную проблему, тянет за собой масштабные последствия, за которые мы несем ответственность. Избежать этой ответственности никак нельзя.
Поиск решения опасных проблем: первые шаги
Опасные проблемы могут вызвать продолжительный, тяжелейший ступор. Будь то личная проблема или социальная, любое решение, скорее всего, потребует радикальных или креативных действий, чтобы вывести наше мышление из застоя. И, так как опасные проблемы воздействуют на группу заинтересованных лиц, любое решение должно быть совместным. Ваша цель:
- достичь взаимопонимания относительно проблемы;
- добиваться взаимного стремления решить её».
Алан Баркер, Как решить любую проблему, М., «Претекст», 2014 г., с. 192-194.
