АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ КОНСАЛТИНГОВОЙ УСЛУГИ ПО О.В. КУРБАТОВОЙ


ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ КОНСАЛТИНГОВОЙ УСЛУГИ ПО О.В. КУРБАТОВОЙ

Черты, характеризующие невещественную природу консалтинговых услуг:

  • Нематериальность услуги как товара, обусловливающая неопределенность его количественных и качественных параметров и, как следствие, объективно затрудняющая процессы управления производством услуг, оценку
  • их рыночной стоимости, контроль соответствия оплачиваемого товара требованиям потребителя; 
  • неосязаемость;
  • невозможность ее хранения и увеличение риска; 
  • уникальность (единичность, «штучность»);
  • локальность (по месту, времени, сложности ситуации); 
  • неотделимость от источника-субъекта;
  • её материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта;
  • неотделимость от источника-субъекта;
  • ее материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта.

Черты, связанные с определением эффективности:

  • Большой временной разрыв между процессом приобретения предлагаемых на данном рынке услуг и получением покупателем ожидаемого эффекта;
  • зависимость наступающего эффекта от компетентности непосредственных пользователей. Только ограниченное число подобных услуг (например, налоговый консалтинг) не требует прямого участия клиента в их практической реализации.

Черты, характеризующие жизненный цикл консалтинговой услуги как товара:

  • Этапы исследований, разработки, апробации выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада, характеризующиеся определенными темпами роста, удельным весом в доходе консультационной фирмы, расходами на освоение и сбыт конкретного вида услуг; 
  • неоднородность (гетерогенность) консалтинговых услуг; 
  • непостоянство качества: отличие качества консалтинговых услуг как у разных фирм (консультантов), так и внутри одной и той же фирмы (у консультанта), при том, что этот показатель продолжает формироваться и в процессе послепроектного обслуживания; 
  • преимущественная ориентация услуги на высший уровень управления при одновременном вовлечении части работников фирмы-клиента в процесс.

Курбатова О.В., Развитие рынка консалтинговых услуг, М., «ЮНИТИ-ДАНА», 2005 г., с. 6-7. Источник: http://www.treko.ru/show_article_788

Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.