СЛОЖНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ВНЕДРЕНИЯ РЕШЕНИЙ БИЗНЕС-ЗАДАЧ
«Важно помочь новым Сотрудникам освоиться в Вашей компании. ...большое количество увольнений приходится именно на период испытательного срока, потому что новый Сотрудник часто «честно не понимает», что от него хотят и как он должен выполнять работу.
1.1. Недисциплинированность Заказчика, которая выражается в нарушении сроков выполнения обязательств с его стороны.
1.2. Недостаток компетентности / квалификации (а также откровенная лень) со стороны Сотрудников Заказчика (обычно это управленцы) вовлечённых в процесс внедрения. Одно из возможных решений: при входе в проект оценивать (аттестовать) Сотрудников Заказчика, которые будут вовлечены в проект. Но это решение влечёт за собой существенное удорожание проекта.
Вот примеры достаточно типичных проблемных ситуаций уже по пункту 1.2.:
а) Отсутствие у НОП (Начальника отдела продаж), менеджера среднего звена навыка письменных формулировок. Не в состоянии по аналогии с приведённым примером описать функции, которые выполняет та или иная должность. Сюда же можно отнести отсутствие даже несложных навыков работы с документами (не в состоянии понять суть, создать по аналогии, скорректировать). При этом данную часть работы по Договору с Заказчиком выполняет именно НОП или иной менеджер среднего звена;
б) Отсутствие у НОП, менеджера среднего звена навыка постановки задач Подчинённым, определения конечного результата. Также не в состоянии по аналогии с примерами создать формулировки (есть готовый алгоритм постановки задач).
в) Отсутствие у тех же должностей навыка моральной стимуляции Сотрудников к переменам: проведение собраний, вербальная постановка задач, получение обратной связи, разъяснительная работа и пр. При этом структура и регламент, а также речевые модули прилагаются.
В связи с вышесказанным у нас сложилось мнение о «комплексе двоечников» у некоторых отечественных Руководителей, который выражается в следующем: «что я, как дурачок буду делать по «шпаргалкам», я и сам могу придумать».
г) Недавно столкнулись с такой ситуацией: найм новых Сотрудников по Договору полностью ложился на Заказчика. Система подбора полностью готова «под ключ» (включая удержание персонала). Началась дикая текучка кадров. В течение 3-х месяцев Заказчик не мог укомплектовать штат: люди работали максимум неделю и убегали. Заказчик устроил истерику по поводу того, что весь проект отвратителен, потому что люди уходят и уходят... Выяснилось, что когда люди выходили на работу, им выдавался пакет документов (алгоритмы, технологии и т.д.), ставились задачи и всё... На любые вопросы Сотрудников начальник отвечал: «У Вас всё есть...» (известно, что даже в армии, независимо от уставов и множества понятных регламентаций, масса времени уходит именно на обучение и офицеров и солдат). На любые предложения Сотрудников что-то скорректировать, следовал ответ: «Нет. Будет только так!»
Живой пример по ситуации г):
После пошагового описания подбора персонала (от текста объявлений до принятия решения о приёме на работу):
1. Выдать новому Сотруднику пакет документов (пакет документов для каждой должности приводится в списке здесь же);
2. Разъяснить назначение каждого документа;
3. Выдать и разъяснить Сотруднику «задачи на стажировку» (в компании обязательна стажировка 5 рабочих дней).
4. Спросить у сотрудника: «Давайте проверим, верно ли мы поняли друг друга. Поясните своими словами, что именно Вам предстоит сделать, к кому и по каким вопросам Вы можете обращаться?...».
5. Внимательно и терпеливо слушаете нового Сотрудника. Если он что-то не верно понял, спокойно уточняете.
6. Провести экскурсию по офису компании и познакомить нового Сотрудника в первую очердь с теми Сотрудниками, которые указаны в Листе стажировки. Затем с остальными Сотрудниками (компания маленькая, это возможно сделать за 20 минут – Прим. В.П. Абу-Навас).
7. Каждый день уточнять у нового Сотрудника:
- нужна ли ему дополнительная помощь?
- есть ли у него какие-то пожелания?
- возникли ли у него какие-то вопросы, с которыми он стесняется подойти?
8. Контролировать прохождение стажировки согласно «Списка задач на стажировку»
Абу-Навас Василина
