«Непрофессиональный спрос порождает халтурное предложение»
«Признак "непрофессионала" - Вера в мифы типа: «Где-то есть одна таблетка от всех болезней!»; «Главный секрет тренинга можно вычитать в книжке»; «На Западе действительно знают, как надо делать тренинг»...
КАК ХАЛТУРЯТ ЗАПАДНЫЕ КОНСУЛЬТАНТЫ
«Поскольку любовь к иностранцам в нашей стране не знает границ, то приоритеты при выборе консультанта для решения управленческих задач при прочих равных часто отдается именно им. Причем выбор редко бывает связан с профессиональной квалификацией" […]
В нашей практике гастрольного опыта мы сталкивались с работой «всемирно известного», личного советника последних 3-4 президентов США по имиджу и публичной презентации лет 80-85. Дед был чрезвычайно активен, не лишен обаяния, пританцовывал на месте, плохо слышал, но громко говорил. Гонорар составлял 5000 долларов США за семинар. Основной его задачей было научить отечественных слушателей эффективным методам публичной презентации. Действительно, важным советом, вынесенным из 2-х дневного 16-часового тренинг-семинара стали: твердые знания о том, что абсолютно неприлично во время публичного выступления держать руки на причинных местах, носки на ногах у мужчин не должны обнажать волосатые ноги (продемонстрировал как) и что отличное выступление наших соотечественников на международном форуме или выставке должно начинаться с фразы “Russia is bi-i-i-ig country” с одновременным разведением в стороны рук (как в танце калинка-малинка). Конечно, это “fun”, как говорят наши зарубежные коллеги. Приятно видеть симпатичного пожилого человека, не утратившего энергии и жизненных сил. Но абсолютно очевидно, что к делу это не имеет никакого отношения».
Н. В. Жадько, М. А. Чуркина, Право на труд: заграница нам не поможет, журнал «Управление персоналом», апрель 2002 г., с. 26.
«В конце 90-х проводили тренинг для директоров библиотек в Новосибирске. Ведущим был симпатичный, умный, доброжелательный пожилой валлиец, бывший директор университетской библиотеки. Вначале - два дня change management, пирамиды, SWOT, игры. Основной message - надо быть готовым к переменам и меняться, развивать свою организацию. Все вежливо участвовали и кивали. К концу второго дня участники впервые проявили личный интерес: "А Вы сами-то как меняетесь? У вас там, на Уэлльщине, как?" Личный вопрос заслужил личный ответ: "Да не очень у нас. Денег нет. Библиотеки закрываются, чем только не занимаемся, даже садовым инвентарем торговали. Если бы не вы, сидел бы на пенсии. А так - челлендж!"
Другими словами, потребность делиться опытом, осваивать новую занятость, наконец, путешествовать, лежат с решением управленческих проблем в разных плоскостях. Последствием расхождения целей и приоритетов стало отсутствие эффективности и применимости схем, моделей и рекомендаций, предлагаемых зарубежными специалистами. Что, в свою очередь, послужило причиной возникшего недоверия к возможностям тренинга со стороны существующих и потенциальных заказчиков.
Заметим, мы говорим не о некачественных методах работы (мы доверчивы и очень верим в силу методологии) или о недобросовестном труде (халтуре) зарубежных экспертов-консультантов. Зарубежные "тренеры" обычно работают честно и ответственно. Просто это не совсем то, что нам обещали.
Вспомните великолепный фильм, поставленный по роману Агаты Кристи "Восточный экспресс". Одну из главных ролей - миссионерки исполняла блистательная Ингрид Бергман. Объяснение выбора миссионерской стези было безжалостно откровенным: "Я очень люблю учить бедных африканских ребятишек, еще более убогих, чем я сама"".
Чуркина М.А., Жадько Н.В., Тренинг для тренеров на 100%. Секреты интенсивного обучения, М., "Альпина Бизнес Букс", 2005 г., с. 33.
Одна из модных оценок эффективности проведенного краткосрочного обучения - "Отдача от инвестиций" или ROI (Return on Investment), разработанная в исследовательском Центре Франклин Ковей (Franclin Covey's Jack Phillips Center for Research). Но сколько стоит проведение такой оценки?
Цитируем:
«Все, кто пытался каким-то образом доказать эффект обучения в терминах "отдача от инвестиций" или других количественных показателях, сталкивается с тем, что их подсчет и анализ обходится почти так же дорого, как и само обучение.
Минимальная стоимость консультационных услуг по этому вопросу составляет $1000- 5000 по каждому проведенному курсу. На основании опыта консультационной фирмы Booz AllenHamilton's Center работа, связанная с оценкой комплекса программ ROI занимает около 6 недель и обходится заказчику $20 000 при условии, что все необходимые данные есть в распоряжении и такой анализ уже проводился ранее.
"Кроме того, что сбор нужных данных обходится дорого, так он еще и вызывает фрустрацию", — замечает Тони Ходгез, признанный лучшим экспертом 2000 года по оценке эффективности обучения по показателю "Возврат от инвестиций" ассоциацией (ROI Network) тренеров и консультантов. "Большинство бизнес-подразделений не отслеживает и не фиксирует данные на уровне индивидуальных исполнителей, прошедших обучение, а именно в этих данных мы нуждаемся, поэтому трудно установить и эффект от обучения".
Аксенова О.А., Организация корпоративной системы обучения. Проблемы повышения квалификации кадров и инвестиций в человеческий апитал, СПбПУ, 2005 г., с. 147.
Свидание с нищетой
Всего за $8995 (не включая авиаперелет) вы можете провести восемь дней с гуру трансформации личности Тони Роббинсом на Фудзияме в окружении 59 других “генераторов идей”. Сам консультант по мотивации называет программу “Свиданием с судьбой”.[…]
Однако нас беспокоит то, что тони роббинсы, томы питерсы и другие убедительные последователи Поллианны делают с американским бизнесом. В частности, они развили - хуже того - продали ложную идею о том, что чем эксцентричнее оратор, чем невероятнее обещания, чем абсурднее концепция, тем больше шансов, что у клиента появится великая идея.».
С. Ривкин, Ф. Сейтель, Мудрая идея. Трансформация ваших идей в успешные инновации, СПб, “Питер”, 2002 г., с. 24-27.
