Статьи о консалтинге

Обращение к консультанту — вызов для Клиента. Не каждому и не всегда просто переступить психологический барьер и обратиться за помощью к стороннему эксперту.

«…услуга, оказываемая консультантом с целью помочь предприятию в диагностике, анализе и практическом решении проблем». Комаров В. Ф., Программа работ лаборатории управленческого консультирования, Новосибирск, 1988 г.

Типичные ситуации:

  • «Я сам достиг успеха и лучше, чем кто-либо другой знаю свой бизнес»;
  • «Я не знаю, как мне быть в данной ситуации, как я могу рассказать о своей проблеме чужаку?»

Иначе говоря, Клиент также должен подготовиться к работе с консультантом. Однако, чем профессиональнее Клиент, те он лучше знает границы своих знаний и способностей и не откладывает встречу с Консультантом на момент, когда его проблема может стать неоперабельной.

Большинство авторов, пишущих о рынке услуг, подчеркивают следующие их отличия от товаров:

  • Неосязаемость – услуги труднее увидеть, оценить или изучить до их непосредственного потребления и их часто оценивают по косвенным признакам;
  • Адресность предоставления – услуги предоставляются непосредственно Заказчику, в отличие от товаров, которые часто ориентируются не на конкретного потребителя, а скорее на определенный рынок;
  • Неотделимость от источника – услуги труднее отделить от своего источника, будь то человек или машина. Это означает, что услуги нельзя произвести «впрок» и хранить, чтобы затем при необходимости реализовать или перепродать.

«Цель работы бизнес-консультанта/тренера по отношению к лидерам, заключается в том, чтобы помочь им «качественно эксплуатировать ресурсы».

Несколько специфических качеств консалтинга

1. «…консультант приглашается не в организацию, а к человеку. Это принципиально. Консультант начинает работу с владельцем бизнеса или руководителем (управляющим), неважно, одним или несколькими, но с конкретными персоналиями. Уже впоследствии может производиться работа с сотрудниками, с документами, с контрагентами, – все это побочные эффекты процесса. Его начало и суть – во взаимодействии на персональном уровне.

Из этого следует: консультант не бывает внешним или внутренним, это не та классификация. То есть по отношению к владельцу бизнеса или руководителю он, конечно, внешний – человек его и приглашает потому, что его собственный «внутренний консультант» молчит или подводит. По отношению же к бизнес-процессу или ситуации консультант должен быть «внутри» по степени посвящения в проблему, и «снаружи» по отношению к процессу анализа и оценки полученной информации.

2. «Экспертные советы подходят лишь в тех случаях, где не требуется дополнительная квалификация для того, чтобы воспользоваться полученными рекомендациями. В управленческом консультировании такие ситуации встречаются крайне редко. Большинство рекомендаций требуют от человека или организации измениться, чтобы стать способными это сделать. А здесь от консультанта нужна совсем другая роль: роль помощника, проводника, модератора изменений.

«Однозначное описание сложных явлений — неблагодарная за­дача…. Управленческий консалтинг – услуга, оказываемая консультантом с целью помочь предприятию в диагностике, анализе и практическом решении проблем». Комаров В. Ф., Программа работ лаборатории управленческого консультирования, Новосибирск, 1988 г

Источник:

Александр Викторович Сорокоумов, Источник – http://www.actually.pro/0793.html

Олег Пискунов. Источник – http://www.actually.pro/0799.html

 

Оцените статью
АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Добавить комментарий