АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | ЗАЧЕМ НУЖНА МИССИЯ?





«Миссия компании - послание о предназначении, роль организации во внешней среде, вклады ее развитие (города, региона, страны, отрасли, профессии). Вклад должен быть сознательным, спланированным, выходящим за пределы текущих потребностей бизнеса, хотя и совпадающий с его спецификой». А.И. Пригожин

ЗАЧЕМ НУЖНА МИССИЯ? ПОЩАДИТЕ МИССИЮ!

 «- ДЛЯ ПЕРСОНАЛА (после достижения определенной стабильности и благополучия) - как обоснование, оправдание своего ежедневного существования...
 Согласитесь, есть разница: строить насосную станцию в деревне Гадюкино или Главную телебашню страны; писать проходной пресс-релиз или речь для открытия Олимпийских игр; рекламировать низкосортную водку или концерт 12-летнего скрипача... […]

- ДЛЯ БИЗНЕСА: если хотя бы часть (!) основных Сотрудников действительно разделяет миссию фирмы - весь окружающий мир разделяется ими, как чертою, на две части:
  • то, что ХОРОШО для миссии,
  • то, что плохо для миссии,
как бы жестоко и трудно это не было. […]

     ПРИМЕР 230. "В конструкторском бюро у бабушки уборщицы спросили, чем она тут занимается. Она сказала: "Ракеты в космос запускаем". Это показатель понимания главного процесса и смысла всей работы". 
     Журнал "Top-Manager", 2000 г., январь, с. 160. 


НЕУДАЧНЫЕ ПОПЫТКИ...

Экономя время Читателей, перечислим и кратко прокомментируем наиболее типичные ошибки, делаемые в СНГ и связанные с миссией фирмы: 

1) Объявление уважаемым Руководством стратегических целей фирмы "завтра, Приказом". Известен ряд случаев, когда утром в понедельник руководство фирм вызывало начальников отделов и жестко предлагало: "Подпиши миссию. Так мы узнаем - ты наш или не наш".[…]

Комментарий: Понятно, сотрудники, прочитав очередной документ, не разделяют его на уровне своих убеждений. А значит, и на уровне реальных повседневных действий...

2) Реанимация старой идеи, или "восстановим все, как было!" 

Комментарий: Неважно, чего это касается: возрождения утерянной дружеской атмосферы, которая существовала при "старте" телекомпании, размещавшейся тогда в двух комнатушках, и, цитирую: "здесь мы и жили, и работали, и все вместе пели под гитару"; возвращения к традиционному крестьянскому укладу, танцам или "исконной архангельской духовности". Ибо, увы, нельзя дважды войти в одну и ту же реку. 

3) Подмена миссии фирмы комплексом (неврозом) уважаемого Руководства. 

ПРИМЕР 234. Рассказывает депутат N: "Понимаете, вся МОЯ ЖИЗНЬ - это борьба с беспокойством. Я постоянно выращиваю перед собою стены защиты. Я пошел в бизнес, поскольку боялся, что нечего будет кушать. Сейчас у нас несколько фирм. Все они записаны на жену. Сейчас я иду в депутаты - мне нужна их неприкосновенность..." 

Комментарий: Невроз уважаемого Руководства значим, но не равен ежедневным проблемам фирмы и ее персонала. В лучшем случае сотрудники будут изображать "понимание" Руководства в присутствии Руководства...

4) Подмена миссии стремлением к высокой прибыли. 

Комментарий: Да, успех бизнеса важен для персонала! Но это не единственный фактор стабильно-успешной фирмы. Ключевое слово - "стабильно". Ибо временный успех бывает у всех или почти у всех. И часто руководитель успешной фирмы бывает ошарашен, узнав, что до 60-70% "его команды, выращенной собственными руками", уже положили свои резюме в кадровые агентства. […]

 5) Разрыв Слова и Дела, в первую очередь, со стороны Руководства. […]


ТРИ ЭТАПА, ТРИ МИССИИ...

Упрощая, развитие как коммерческой, так и некоммерческой (например религиозной) организации можно разбить на три этапа: 

     - I этап: "старт" нового Дела-1; 
     - II этап: интенсивное развитие Дела-1; 
     - III этап: стагнация, застой. […]


Итак, для различных этапов развития Дела миссия будет различна. Для первого она легка и естественна: люди занимаются новым Делом. Для третьего - если честно - миссия придумывается. Точнее - придумывается самооправдание собственной деятельности. 

Иногда миссию можно создать и воспитать в сотрудниках. Скажем, не очень задумывающийся о высоких материях американский морской пехотинец твердо знает, что "Армия США защищает демократию во всем мире", а наш рабочий раньше знал, что именно он - "передовой класс". И это согревало их простые души... (Печально, но для ликеро-водочного завода, с которого мы начали эту статью, легкого и очевидного нахождения вдохновляющей миссии просто нет. Но деньги за ее построение "имиджеологи" берут). 

А что же для второго этапа? Похоже, что для него миссия - это запрограммированный "старт" нового, значительного Дела-2. В определенном смысле, это управляемый Руководством постоянный возврат к I-му этапу. Еще точнее: вдохновляющая путеводная роскошь под названием "миссия" возможна не для всех фирм. Действительно, трудно представить миссию у магазинчика, торгующего продуктами, по словам его владельца, "ну, типа не хуже других"... 
Для большего числа фирм актуальна не миссия, а технологически выстроенная система "фирменных стандартов».

А истинная - а не придуманная - миссия, похоже, возможна только у первопроходцев. 
И этот вывод оптимистичен. Ведь именно творцы движут человечество вперед. 


ОТЛИЧИЯ УСПЕШНОЙ МИССИИ

1. Миссия - это не одна цель, а скорее - система целей, напоминающая лестницу… (см. Рис.). Достигнув одну конкретную цель, Лидер и его команда ставят следующую (помните: не дожидаясь застоя, Дело-1 заменяют на Дело-2). В виде зрительного образа удачен пример актера Олега Янковского, взбирающегося по бесконечной (!) лестнице в финале фильма Марка Захарова "Тот самый Мюнхгаузен".



2. Цели должны быть новыми (либо новыми должны быть средства их достижения). 

3. Цели не должны быть мелкими либо такими же, как у Конкурентов. Мелкие, повседневные цели "не дают зажигания" в команде. (Прим. Редактора Портала - «при это Команда должна быть действительно командой. Подробнее тут - http://www.actually.pro/team.html) 

4. Цели должны быть позитивными. Точнее: положительные результаты достижения целей должны быть глобальными, а отрицательные - если они неизбежны - локальными.

5. Цели должны разделяться основными сотрудниками на уровне убеждений, а не объявляться по приказу Руководства. 

Выполнить эти требования сверхтрудно. Но возможно.»




ПОЩАДИТЕ МИССИЮ!

«Вхожу в центральный офис вполне культурной, развитой компании — под потолком огромного вестибюля такой текст: «Миссия нашей компании — наилучшее удовлетворение потребностей наших клиентов в таких-то приборах». На ходу спрашиваю встретившего меня помощника генерального: «Ведь если вы будете удовлетворять эти потребности не лучшим образом, то вылетите с рынка. Не так ли?» В ответ — типичнейшая реакция — смущенная, лукавая улыбка, дескать, вы ж понимаете, игра такая, все что-то подобное пишут, куда деваться...

По моим собственным оценкам, не более 2-3% компаний нуждаются в разработке миссии и относятся к ней искренне, с достаточным пониманием смысла. В остальных случаях — это модное украшение с оттенком цинизма.

Могу назвать два самых распространенных варианта искажений в формулировке миссии наших бизнес-организаций. 

Во-первых, это сведение миссии к специфике своей работы и месту на рынке, особый акцент в ней на те естественные следствия, которые их услуги или продукты вызывают у клиентуры. 

Во-вторых, сведение миссии к лозунгу. Например: «Наша миссия — забота о клиентах и верность партнерам».  Далее: http://www.actually.pro/0434.html


КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА - http://www.actually.pro/0377.html

МНОГО ОБ УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ - http://www.actually.pro/0316.html

МНОГО О РУКОВОДИТЕЛЯХ - http://www.actually.pro/0514.html

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА - http://www.actually.pro/0062.html





НОВОСТИ ПОРТАЛА «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ»
«Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.»