«Миссия компании - послание о предназначении, роль организации во внешней среде, вклады ее развитие (города, региона, страны, отрасли, профессии). Вклад должен быть сознательным, спланированным, выходящим за пределы текущих потребностей бизнеса, хотя и совпадающий с его спецификой». А.И. Пригожин
ЗАЧЕМ НУЖНА МИССИЯ? ПОЩАДИТЕ МИССИЮ!
«- ДЛЯ ПЕРСОНАЛА (после достижения определенной стабильности и благополучия) - как обоснование, оправдание своего ежедневного существования...
Согласитесь, есть разница: строить насосную станцию в деревне Гадюкино или Главную телебашню страны; писать проходной пресс-релиз или речь для открытия Олимпийских игр; рекламировать низкосортную водку или концерт 12-летнего скрипача... […]
- ДЛЯ БИЗНЕСА: если хотя бы часть (!) основных Сотрудников действительно разделяет миссию фирмы - весь окружающий мир разделяется ими, как чертою, на две части:
- то, что ХОРОШО для миссии,
- то, что плохо для миссии,
как бы жестоко и трудно это не было. […]
ПРИМЕР 230. "В конструкторском бюро у бабушки уборщицы спросили, чем она тут занимается. Она сказала: "Ракеты в космос запускаем". Это показатель понимания главного процесса и смысла всей работы".
Журнал "Top-Manager", 2000 г., январь, с. 160.
НЕУДАЧНЫЕ ПОПЫТКИ...
Экономя время Читателей, перечислим и кратко прокомментируем наиболее типичные ошибки, делаемые в СНГ и связанные с миссией фирмы:
1) Объявление уважаемым Руководством стратегических целей фирмы "завтра, Приказом". Известен ряд случаев, когда утром в понедельник руководство фирм вызывало начальников отделов и жестко предлагало: "Подпиши миссию. Так мы узнаем - ты наш или не наш".[…]
Комментарий: Понятно, сотрудники, прочитав очередной документ, не разделяют его на уровне своих убеждений. А значит, и на уровне реальных повседневных действий...
2) Реанимация старой идеи, или "восстановим все, как было!"
Комментарий: Неважно, чего это касается: возрождения утерянной дружеской атмосферы, которая существовала при "старте" телекомпании, размещавшейся тогда в двух комнатушках, и, цитирую: "здесь мы и жили, и работали, и все вместе пели под гитару"; возвращения к традиционному крестьянскому укладу, танцам или "исконной архангельской духовности". Ибо, увы, нельзя дважды войти в одну и ту же реку.
3) Подмена миссии фирмы комплексом (неврозом) уважаемого Руководства.
ПРИМЕР 234. Рассказывает депутат N: "Понимаете, вся МОЯ ЖИЗНЬ - это борьба с беспокойством. Я постоянно выращиваю перед собою стены защиты. Я пошел в бизнес, поскольку боялся, что нечего будет кушать. Сейчас у нас несколько фирм. Все они записаны на жену. Сейчас я иду в депутаты - мне нужна их неприкосновенность..."
Комментарий: Невроз уважаемого Руководства значим, но не равен ежедневным проблемам фирмы и ее персонала. В лучшем случае сотрудники будут изображать "понимание" Руководства в присутствии Руководства...
4) Подмена миссии стремлением к высокой прибыли.
Комментарий: Да, успех бизнеса важен для персонала! Но это не единственный фактор стабильно-успешной фирмы. Ключевое слово - "стабильно". Ибо временный успех бывает у всех или почти у всех. И часто руководитель успешной фирмы бывает ошарашен, узнав, что до 60-70% "его команды, выращенной собственными руками", уже положили свои резюме в кадровые агентства. […]
5) Разрыв Слова и Дела, в первую очередь, со стороны Руководства. […]
ТРИ ЭТАПА, ТРИ МИССИИ...
Упрощая, развитие как коммерческой, так и некоммерческой (например религиозной) организации можно разбить на три этапа:
- I этап: "старт" нового Дела-1;
- II этап: интенсивное развитие Дела-1;
- III этап: стагнация, застой. […]
Итак, для различных этапов развития Дела миссия будет различна. Для первого она легка и естественна: люди занимаются новым Делом. Для третьего - если честно - миссия придумывается. Точнее - придумывается самооправдание собственной деятельности.
Иногда миссию можно создать и воспитать в сотрудниках. Скажем, не очень задумывающийся о высоких материях американский морской пехотинец твердо знает, что "Армия США защищает демократию во всем мире", а наш рабочий раньше знал, что именно он - "передовой класс". И это согревало их простые души... (Печально, но для ликеро-водочного завода, с которого мы начали эту статью, легкого и очевидного нахождения вдохновляющей миссии просто нет. Но деньги за ее построение "имиджеологи" берут).
А что же для второго этапа? Похоже, что для него миссия - это запрограммированный "старт" нового, значительного Дела-2. В определенном смысле, это управляемый Руководством постоянный возврат к I-му этапу. Еще точнее: вдохновляющая путеводная роскошь под названием "миссия" возможна не для всех фирм. Действительно, трудно представить миссию у магазинчика, торгующего продуктами, по словам его владельца, "ну, типа не хуже других"...
Для большего числа фирм актуальна не миссия, а технологически выстроенная система "фирменных стандартов».
А истинная - а не придуманная - миссия, похоже, возможна только у первопроходцев.
И этот вывод оптимистичен. Ведь именно творцы движут человечество вперед.
ОТЛИЧИЯ УСПЕШНОЙ МИССИИ
1. Миссия - это не одна цель, а скорее - система целей, напоминающая лестницу… (см. Рис.). Достигнув одну конкретную цель, Лидер и его команда ставят следующую (помните: не дожидаясь застоя, Дело-1 заменяют на Дело-2). В виде зрительного образа удачен пример актера Олега Янковского, взбирающегося по бесконечной (!) лестнице в финале фильма Марка Захарова "Тот самый Мюнхгаузен".
2. Цели должны быть новыми (либо новыми должны быть средства их достижения).
3. Цели не должны быть мелкими либо такими же, как у Конкурентов. Мелкие, повседневные цели "не дают зажигания" в команде. (Прим. Редактора Портала - «при это Команда должна быть действительно командой. Подробнее тут - http://www.actually.pro/team.html)
4. Цели должны быть позитивными. Точнее: положительные результаты достижения целей должны быть глобальными, а отрицательные - если они неизбежны - локальными.
5. Цели должны разделяться основными сотрудниками на уровне убеждений, а не объявляться по приказу Руководства.
Выполнить эти требования сверхтрудно. Но возможно.»
ПОЩАДИТЕ МИССИЮ!
«Вхожу в центральный офис вполне культурной, развитой компании — под потолком огромного вестибюля такой текст: «Миссия нашей компании — наилучшее удовлетворение потребностей наших клиентов в таких-то приборах». На ходу спрашиваю встретившего меня помощника генерального: «Ведь если вы будете удовлетворять эти потребности не лучшим образом, то вылетите с рынка. Не так ли?» В ответ — типичнейшая реакция — смущенная, лукавая улыбка, дескать, вы ж понимаете, игра такая, все что-то подобное пишут, куда деваться...
По моим собственным оценкам, не более 2-3% компаний нуждаются в разработке миссии и относятся к ней искренне, с достаточным пониманием смысла. В остальных случаях — это модное украшение с оттенком цинизма.
Могу назвать два самых распространенных варианта искажений в формулировке миссии наших бизнес-организаций.
Во-первых, это сведение миссии к специфике своей работы и месту на рынке, особый акцент в ней на те естественные следствия, которые их услуги или продукты вызывают у клиентуры.