АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | ПРОЦЕСС (ЭТАПЫ) КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ




ПРОЦЕСС (ЭТАПЫ) КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

5-ти фазная модель:
Подготовка -> Диагноз -> Планирование действий -> Внедрение -> Завершение ->

«Подготовка.
На этой фазе консультант начинает работать с клиентом: они встречаются, пытаются узнать как можно больше друг о друге, обсудить и определить проблему и на этой основе договориться об объеме задания и выбранном подходе. Подготовка - в значительной степени упражнение на совместимость: клиент хочет быть уверенным, что имеет дело с нужным ему консультантом, а консультант намерен убедиться, что он именно то, кто нужен и способен справиться с проблемами данного клиента.
Таким образом,  в ходе контактов и мероприятий на начальной стадии процесса консультирования необходимо достичь гораздо большего, чем определить круг полномочий. Опыт показывает, что основа успешного выполнения задания - когда имеется ясное представление о том, что может быть достигнуто (Прим. Редактора Портала - «Что может быть реально достигнуто мы сможем сказать только по результатам второго следующего этапа») .
Результаты первых контактов, обсуждений, исследований и опытов планирования потом отражаются в контракте на консультирование, подпись на котором может считаться завершением первой стадии.

Диагностика - движение от названных формулировок проблем к причинно-следственным и антитезным с выходом на постановку задач (словарь правильного управленца).

Диагноз
Вторая фаза процесса консультирования является одновременно первой истинной операционной фазой. Ее цель - изучить проблему, стоящую перед клиентом, детально и глубоко, выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для принятия решения о том, как организовать работу по решению проблемы.
Другая цель - тщательно изучить важные аспекты взаимосвязи между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности организации клиента,  а также определить, насколько клиент способен осуществить изменения и эффективно решать проблемы.
В принципе диагноз проблемы не включает работу по ее решению. Это будет сделано на следующем этапе - планирования действий. Диагноз может привести к заключению, что проблему нельзя решить или ее решение не оправдывает затрачиваемых усилий. Часто одно только диагностирование позволяет выявить и изучить возможные решения, поэтому нельзя проводить жесткую линию между этим и следующим этапом.
Диагноз вовсе не призван фиксировать успехи и достижения организации, он вскрывает ее больные точки. Часто консультант выявляет то, чего никак не ожидал увидеть клиент, что он предпочел бы, пожалуй, скрыть от взгляда посторонних (Прим. Редактора портала - «Скрыть и от себя»). Ясно, что диагностика деликатных ситуаций требует большого такта.

Много о Диагностике - http://www.actually.pro/diagnostics-instructions.html

Планирование действий
Цель третьей фазы - найти решение проблемы. (Прим. Редактора Портала - «Часто, у правильного консультанта, проведение диагностики уже требует внедрения некоторых изменений (пример: анализ знаний, что может потребовать сбор данных и их обработку», сопротивление консультанту, как верный признак нелояльности организации, вопиющая некомпетентность сотрудников и т.д.). Данная стадия включает в себя выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предположений клиенту и подготовку к осуществлению решения принятого клиентом.
Важно, что основы для эффективного планирования действий закладывается высококвалифицированной диагностической работой, т.е. детальным, точным и всесторонним анализом проблемы и ее причин, а также факторов и сил, влияющих на процесс перестройки в организации-клиенте. Желательно, чтобы клиент участвовал в планировании действий еще активнее, чем в диагностической фазе.
Важный аспект планирования действий - разработка стратегии и тактики осуществления изменений. Необходимо учесть, например, ожидаемые проблемы со стороны служебного персонала и преодолеть сопротивление изменениям

Внедрение
Четвертая фаза - кульминация совместных усилий консультанта и клиента. С точки зрения клиента, внедрить внедрить изменения, ведущие к реальным улучшениям, - основная цель консультационного задания. Консультант стремится  не столько к тому, чтобы о его предложении хорошо отзывались другие, сколько к тому, чтобы оно было претворено в жизнь с хорошими практическими результатами. (Прим. Редактора Портала - «и будет считаться внедренным на протяжении длительного времени»
Если нет внедрения, процесс консультирования нельзя считать завершенным. Предложенные изменения становятся частью новой социальной реальности организации.  Могут возникать новые проблемы, выявиться ложные решения или ошибки в планировании.
Сопротивление нововведениям способно внести серьзные отклонения от первоначальных целей и результатов диагностики. Поскольку невозможно предвидеть все связи, события и отношения, очень важно следить за реализацией внедрения и своевременно вносить поправочные мероприятия. Помощь профессиональных консультантов может понадобиться и после внедрения.

Завершение
Пятая и заключительная фаза процесса консультирования включает в себя несколько операций. Работа консультанта во время выполнения задания, использованные методы, осуществленные изменения и полученные результаты должны быть оценены как клиентом, так и консультирующей организацией. 
На данной стадии предоставляются и принимаются заключительные отчеты».

А. И. Кравченко. Прикладная социология и менеджмент. Хрестоматия. Издательство Московского Университета, Стр.391-393. 1998г.

Прим. Редактора Портала - «Консультационная работа для определенных проектов/заданий может быть классифицирована как качественная только по прошествии относительно длинного периода времени и потребовать сопровождения и поддержки даже после завершения всех основных мероприятий»


ЛОВУШКИ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТОВ И КЛИЕНТОВ (О КОНСАЛТИНГЕ) - http://www.actually.pro/0793.html

3 ГЛАВНЫХ СПОСОБА ВЫБОРА БИЗНЕС-ТРЕНЕРА ИЛИ КОНСУЛЬТАНТА неСПЕЦИАЛИСТОМ - http://www.actually.pro/0750.html

НЕОБХОДИМЫЕ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ДЛЯ СТАРТА СВОЕГО КОНСАЛТИНГОВОГО БИЗНЕСА (в сфере управленческого консультирования) - http://www.actually.pro/0804.html

МНОГО О КОНСАЛТИНГЕ - http://www.actually.pro/0451.html

СОПРОТИВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМ - http://www.actually.pro/0396.html

СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ - http://www.actually.pro/situational-analysis.html





НОВОСТИ ПОРТАЛА «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ»
«Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.»