АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ |МЕТОД «ПЯТИ ПОЧЕМУ»




МЕТОД «ПЯТИ ПОЧЕМУ»




«Постоянное решение фундаментальных проблем стимулирует непрерывное обучение» Джеффри Лайкер. «Практика дао Toyota». 

«Метод «пяти почему» позволяет досконально проанализировать первопричины проблемы.

Проблема, лежащая на поверхности, редко служит подлинной причиной. Когда сотрудник Toyota представляет решение своему боссу, тот первым делом спрашивает: «Откуда вам известно, что проблема именно в этом?» 
Второй вопрос: «С кем вы обсуждали этот вопрос, и согласились ли они с вашим решением?»

В книге «Дао Toyota» приведен такой пример. Представьте: работники обнаружили лужу масла на полу в цехе. См. таблицу:

Уровень проблемы
Контрмеры уровня
Лужа масла на полу в цехе
Вытереть масло
Почему?
Потому что имеет место утечка масла
Починить станок
Почему?
Потому что износился сальник
Заменить сальник
Почему?
Потому что мы закупили сальники, изготовленные из некачественного сырья
Изменить технические условия для сальников
Почему?
 Потому что эти сальники дешево стоили
Изменить политику снабжения
Почему?
Потому что работа наших агентов по снабжению оценивается с учетом показателей краткосрочного снижения себестоимости
Изменить политику оценки качества работы агентов по снабжению

[…] 
Задавая вопрос «Почему?», не спешите перескакивать к концу цепочки, т.е. к более глубинным проблемам.

Нередко мы видим, как люди пытаются превратить метод «пяти почему» в причинно-следственную цепочку с пятью «ответами». 

Этот метод нельзя подогнать под заданный шаблон. Разветвление причинно-следственной цепочки возможно на любом уровне, и на каждом из них возможно неведомое заранее количество ответов. Стремясь ограничиться пятью почему, вы, скорее всего, пропустите ряд звеньев цепочки. Постарайтесь не спеша дать самый простой и очевидный ответ, который позволит выявить все возможные альтернативы. Правильный ход рассуждений позволяет отделить первостепенные причины от менее значимых, чтобы сосредоточиться на основных. Следует непременно подтверждать каждое утверждение фактическими данными, не полагаясь на домыслы.» См. МЫСЛИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС В АНАЛИЗЕ ПРОБЛЕМ ПО ДЖЕФФРИ ЛАЙКЕРУ - http://www.actually.pro/0912.html

Джеффри Лайкер. «Практика дао Toyota». 


БИЗНЕС-АНАЛИЗ ПО П. ДРУКЕРУ - http://www.actually.pro/0235.html

ДИАГНОСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ - http://www.actually.pro/diagnostics-instructions.html

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПАТОЛОГИИ - http://www.actually.pro/pathologies.html

ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - http://www.actually.pro/0141.html

ПО ГАСТЕВУ - http://www.actually.pro/0476.html

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ЛУЧШЕГО ЗАПОМИНАНИЯ И ПОНИМАНИЯ   - http://www.actually.pro/documents.html





НОВОСТИ ПОРТАЛА «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ»
«Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.»

Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.