МЫСЛИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС В АНАЛИЗЕ ПРОБЛЕМ ПО ДЖЕФФРИ ЛАЙКЕРУ
«Основное положение дао Toyota состоит в том, что метод или инструмент не так важны, как мыслительный процесс и навыки сотрудников. »
«Как и во многих других аспектах дао Toyota решающий фактор успеха — мыслительный процесс. Заметьте, что в ходе приведенного ниже разговора люди делают выводы на основе своих предубеждений, вместо того чтобы дать простой, но правильный ответ на вопрос. Используя данный ниже пример формулировки проблемы, применим метод «
пяти почему».
Формулировка проблемы: «Часовая производительность ниже целевого показателя».
Задав группе вопрос «Почему?», мы можем получить примерно такие ответы:
1. Потому что ломается оборудование.
2. Из-за неявки операторов.
3. Потому что нам не хватает деталей.
4. Потому что операторы не обучены.
5. Потому что наладка оборудования занимает много времени.
Каждый из этих ответов является «правильным»[…]
однако все они ведут к концу причинно-следственной цепочки пяти почему. Задача номер один — сосредоточиться на самом вопросе: «Почему часовая производительность ниже целевого показателя?»
Тогда очевидно, что правильный ответ звучит так: «Потому что мы изготавливаем недостаточное число деталей в час».
Чтобы приучить свой разум воспринимать цепочку в целостном виде, чрезвычайно важно понять, на чем нужно сосредоточиться. Пропуск кажущихся очевидными звеньев цепочки приводит к тому, что представление о причинах оказывается предвзятым, а значит, упускаются из виду альтернативные варианты. Это один из наиболее рискованных и сложных моментов в процессе мышления.
Нередко мы видим, как люди пытаются превратить метод «
пяти почему» в причинно-следственную цепочку с пятью «ответами». Этот метод нельзя подогнать под заданный шаблон. Разветвление причинно-следственной цепочки возможно на любом уровне, и на каждом из них возможно неведомое заранее количество ответов. Стремясь ограничиться пятью почему, вы, скорее всего, пропустите ряд звеньев цепочки.»
Джеффри Лайкер. «Практика дао Toyota».
