КАРТА КЛИЕНТОВ
«В работе часто вижу, что исполнители узко воспринимают клиента. Например, перед ИТ-отделом поставили задачу внедрить новую программу для финансовой службы, чтобы собирать в общую базу сведения обо всех поездках сотрудников. Отдел информационных технологий считает, что его единственный клиент — отдел финансов. Однако клиентами также будут сотрудники, которые вносят данные о своих поездках, и руководитель, который просматривает итоговый отчет. Чтобы учесть интересы всех сторон, рекомендуем оформить карту в виде кругов. Основных клиентов поместить в центре, а косвенных — по бокам. Идеальное решение — то, которое представляет ценность для всех.
Нарисуйте портрет клиента. Подумайте, как выглядит ваш идеальный потребитель, изобразите это на схеме. Разделите листок бумаги на четыре квадрата (рисунок 2). В левом верхнем квадрате нарисуйте вашего клиента — лицо, тело, одежду, аксессуары. Дайте ему имя, чтобы понимать: это конкретный человек, а не сегмент рынка. Подумайте, где он будет пользоваться вашим продуктом, — обозначьте интерьер. Такой прием поможет найти вашего клиента в реальной жизни и лучше понять ситуацию, в которой он находится. В текстовом облаке рядом с персоной обозначьте проблему, которая беспокоит вашего клиента.
В левом нижнем квадрате укажите основные демографические сведения о вашем клиенте: сколько лет, где и с кем живет, где работает, каков его доход и основные затраты. В дальнейшем, когда вы «накидаете» различных идей, сможете их отфильтровать в зависимости от тех данных, которые здесь указали.
В правом верхнем квадрате распишите поведенческие предпочтения и привычки вашего клиента. Используйте фразы, которые начинаются с глаголов действия, и ответьте на вопросы: какие действия обычно выполняет этот человек; что делает его вашим идеальным клиентом; каким образом он решает свои проблемы в настоящее время; как бы вы узнали этого человека, встретив его на улице?
В правом нижнем квадрате перечислите потребности и цели вашего клиента. Они должны помочь ответить на следующие вопросы: что управляет поведением этого человека, на что он надеется, в чем нуждается, кем стремится стать или что стремится делать?
Убедитесь в том, что черты и качества персоны не преувеличены. Вы должны научиться любить этого человека, поскольку будете много времени размышлять над его проблемами и путями их решения.
Помните, что потребности и цели раскрывают движущие силы, которые управляют жизнью вашего клиента. Именно они помогут вам понять, чего ему не хватает и что вы должны ему предложить».
Проверьте, нужно ли клиенту ваше решение - http://www.actually.pro/1019.html
Юлия Смотрова. Источник: https://e.kom-dir.ru/article.aspx?aid=631124
CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM) - КАРТА ДЕЙСТВИЙ КЛИЕНТА (ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ) - http://www.actually.pro/1004.html
ЦЕПОЧКА ДЕЙСТВИЙ КЛИЕНТОВ - http://www.actually.pro/promo/KalashnikovAndrey.ru-chains.png
ВОРОНКА ПРОДАЖ (Funnel Charts) - http://actually.pro/0802.html
4С- ПО КОТЛЕРУ - http://www.actually.pro/0281.html
О ПРОДАЖАХ - http://www.actually.pro/0281.html
СТАТЬИ О МАРКЕТИНГЕ - http://www.actually.pro/marketing-instructions.html
НОВОСТИ ПОРТАЛА «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ»
«Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.»
