АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | ПОЧЕМУ ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ВЕСТИ СЕБЯ КАК «СВОЛОЧЬ»




ПОЧЕМУ ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ВЕСТИ СЕБЯ КАК «СВОЛОЧЬ» 

«67 процентов работников называют руководителя сволочью, потому что он требует больше, чем платит. Это показал опрос, проведенный маркетинговым агентством Zoom Market в 2018 году. Не расстраивайтесь. Слово «сволочь» несет не только негативный смысл. Раньше так называли людей, которые вытаскивали суда на берег и сволакивали их ниже природных препятствий. Они выполняли функцию бригадиров: сами делали сложную работу и показывали, куда двигаться остальным. Расскажу, почему руководитель обязан стать полезной и результативной сволочью и как работать, чтобы сотрудники и собственники бизнеса вами гордились.

Что отличает «руководителя-сволочь» от других

Перфекционизм. Руководители-«сволочи» работают не для того, чтобы отсидеть положенные часы, а чтобы выполнить работу идеально. Они лично контролируют все процессы: проверяют отчеты, прослушивают звонки сейлзов и т. д. Сотрудники это знают и стараются работать эффективно.

Жесткие принципы. Руководители-«сволочи» разграничивают личное и рабочее пространство. «Ничего личного, только работа» — главный принцип таких управленцев. К примеру, некоторые начальники закрывают глаза на ошибки сотрудников, исходя из принципа «человек же хороший». Руководитель-«сволочь» не простит даже мелкий промах, если пострадает общее дело. Например, работник опаздывает, не выполняет поручения — обычный руководитель простит или сделает замечание, а «сволочь» оштрафует. С партнерами ведет себя так же. Например, если клиент не выполнил обязательства, такой руководитель подаст в суд, потребует возмещения ущерба.

Эффективная эксплуатация подчиненных. Руководители-«сволочи» требуют от подчиненных результата, и им неважно, что для этого предпримут сотрудники. Такие управленцы требовательны, но объективны, используют прозрачную систему мотивации. Например, менеджер, чтобы получить бонусы, должен только выполнить план. При этом руководители-«сволочи» призывают к самостоятельности: сотрудники не приходят к ним с проблемами, а сразу предлагают решения (образец документа).

В зависимости от модели и задач бизнеса руководитель с жесткими принципами действует по-разному. Управленческие типы можно использовать по отдельности или вместе.

«Строгий учитель». Для молодой компании, в которой работают сотрудники без опыта, примите образ строгого учителя. Главная задача «учителя» — подтягивать отстающих менеджеров, как двоечников в школе. Руководитель-«сволочь» при этом показывает остальным пример, поручает каждому сотруднику конкретное задание и по итогам оценивает подчиненных. Тех, кто не справляется, увольняет.
Например, руководитель неделю обучал новичков работе с «холодной» базой, скриптами и т. д. Затем поручил одному менеджеру за два дня подготовить «холодную» базу из 100 клиентов, другому сказал сделать 50 звонков и договориться минимум о трех встречах. Затем поменял задания. В итоге первый сейлз не выполнил оба поручения, и его уволили. Другой менеджер сделал оба задания, но не полностью — его продолжили обучать.

«Злой сержант». Если требуется приучить сотрудников к дисциплине, руководитель-«сволочь» принимает образ злого сержанта. Он следует принципу «не умеешь — научим, не хочешь — заставим». За каждое нарушение такие руководители наказывают сотрудников штрафами, лишением премии и пр.
Например, сейлзы плохо ведут CRM, ошибаются в разговорах с клиентами. Первый раз «злой сержант» оштрафует на символическую сумму, например 1 тыс. руб., при повторном нарушении увеличит штраф вдвое.

«Тренер олимпийской сборной». Когда в компании работают профессионалы, задача руководителя — сделать их лучше. Это как в спорте: когда спортсмен тренируется перед Олимпийскими играми, тренер без жалости готовит его к соревнованиям, помогает улучшить технику. В бизнесе руководитель-«сволочь» должен создавать условия для развития сотрудников — отправлять на курсы, тренинги.
Например, компания оплачивает менеджеру тренинг по работе с трудными клиентами. После этого руководитель поручает продавцу вести переговоры с заказчиком, который отказывался от сотрудничества. Если сотрудник не договорится с ним, следующий тренинг оплачивает сам.

«Театральный режиссер». Если предстоит оптимизировать работу компании или отдела, руководитель-«сволочь» действует как режиссер в театре: для каждого сотрудника определяет подходящую роль. Например, одним менеджерам поручает работать с трудными заказчиками, другим — обзванивать «холодных» клиентов. Руководитель требует от каждого участника полной отдачи, иначе накажет весь коллектив, ведь результат зависит от командной работы.
К примеру, руководитель определил задачу — увеличить вдвое продажи за квартал, распределил обязанности среди менеджеров. Если отдел не выполнил задачу по вине сейлза, который не смог «дожать» клиента, премии лишатся все.

«Сокращенец-оптимизатор». Если предстоит вести убыточный проект, поможет образ сокращенца-оптимизатора. Руководитель-«сволочь» такого типа сразу увольняет неэффективных сотрудников, повышает успешных и набирает новых, чтобы создать коллектив, который работает лучше прошлого.
Например, производственную компанию, которая оказалась на грани банкротства, возглавил жесткий руководитель. Он проанализировал статистику работы отдела продаж и уволил 6 из 10 менеджеров. Двоих повысил до руководителей направлений и взял им в помощники по одному продавцу. В результате продажи увеличились и компания избежала банкротства.


КАК СТАТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ-«СВОЛОЧЬЮ»

Оправдывать любые действия задачами компании. Руководителю часто приходится принимать решения, которые не нравятся сотрудникам. Одни начальники винят себя, а «сволочи» верят, что делают это для блага компании, и ищут в ситуации плюсы. Например, пришлось уволить половину сотрудников. Начальнику грустно — он оставил без работы много людей. Руководитель-«сволочь» оправдывает себя тем, что позаботился об остальных. Он принял это решение ради сохранения бизнеса и рабочих мест для других людей.


Верить цифрам, а не людям. Руководитель-«сволочь» оценивает вклад работника по результатам, а не по затраченным усилиям. Например, сейлз жалуется: 

«Я устал — провел 5 встреч за день, сделал 20 звонков». Руководителю-«сволочи» это ни о чем не говорит, он спросит: «Сколько договоров ты подписал, на какую сумму?». Если сотрудник не может ответить на этот вопрос, увольте его — он бездельник. Если менеджер жалуется на усталость, но показывает результаты, руководитель-«сволочь» даст дополнительный выходной, чтобы он не «сгорел» на работе.

Делегировать все, даже право быть сволочью. Эффективный руководитель-«сволочь» не придерживается правила «лучше я сделаю сам», а распределяет задачи между сотрудниками. Главное правило делегирования — поставить четкую цель и проконтролировать исполнение. Например, руководителю не нравится чувствовать себя сволочью, он делегирует это заместителю. Тот выполняет грязную работу: контролирует подчиненных, ругает их за невыполнение задач, а руководитель остается «добрым и понимающим».

Обдумывать каждый шаг. Эффективный управленец не принимает решения спонтанно, так как это приводит к проигрышу. Он терпеливо наблюдает за процессом, обдумывает и потом действует, но соблюдает тайминг. Например, нужно провести рекламную кампанию. Руководитель-«сволочь» сразу не согласится на предложение, которое подготовил пиарщик. Он лично все перепроверит — бюджет, предполагаемую эффективность, — но даст ответ за один день.

Испытывать удовольствие от работы. Чтобы добиться результата, нужно не просто зарабатывать деньги, а испытывать удовольствие от деятельности. Эффективной «сволочи» нравится то, что она делает: строит дома, изготавливает бетон и пр.»

Андрей Ващенко. Источник - https://e.kom-dir.ru/article.aspx?aid=645709


Далее 7 ПРАВИЛ ЖЕСТКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ, ЧТОБЫ НЕ ПЕРЕГНУТЬ ПАЛКУ - http://www.actually.pro/1029.html и КОГДА «КНУТ» ЭФФЕКТИВНЕЕ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ - http://www.actually.pro/1028.html 

ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ПО П. ДРУКЕРУ - http://www.actually.pro/0573.html

СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ И ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО К. ЛЕВИНУ - http://www.actually.pro/0496.html

ФАКТОРЫ ВЫБОРА ТОГО ИЛИ ИНОГО СТИЛЯ РУКОВОДСТВА - http://www.actually.pro/0497.html 



Эксперт по проблемам организаций


Актуальные инструменты - статьи, цитаты и формы.
Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.