АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | КАЧЕСТВО. ОПРЕДЕЛЕНИЯ.




КАЧЕСТВО. ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

«Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные по­требности в соответствии с ее назначением.
Качество продукта представляет собой его свойства (способ­ность удовлетворить потребности и ожидания конкретного потреби­теля). В условиях рыночной экономики качество продукта является конечной целью производителя и определяет его конкурентоспособ­ность
«Ф. Энгельсу принадлежит мысль о том, что в природе и общест­ве существуют не качества, а вещи и явления, обладающие качества­ми, и при том бесконечно многими качествами. «Платье, - отмечал Ф. Энгельс, - становится действительно платьем лишь тогда, когда его носят». Качество внутренне присуще предмету и не существует вне его.[…]
Дени Котон (Франция): «Качество - это определяющая цель предприятия».
Г. Харрингтон (США) дает определение понятия «качество» как «удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникает потребность», а определение «высокого качества» как «превышение ожиданий потребителя за бо­ лее низкую цену, чем он предполагал, и выполнение изделием (серви­сом) своих функций каждый раз без ремонтов и отказов».
Ф. Кросби (США) определяет качество как «соответствие тре­бованиям», имея в виду степень соответствия всех особенностей и ха­рактеристик изделий техническим условиям.
Д. Джуран (США) использует понятие «качество» в виде опре­деления «пригодность для достижения цели», так как оценка качества потребителем основана на пригодности изделия к использованию, а не на соответствии изделия требованиям технических условий.
Г. Тагути (Япония) рассматривает качество изделия с учетом его отклонения от номинального или заданного значения на основе квад­ратичной функции потерь.
С. Шиба под понятием «лучшее качество» имеет четыре кон­ цепции: требования стандартов, эксплуатационные требования, явные (очевидные) требования, неочевидные (латентные) требования.
А. И. Субетто понятие «качество» рассматривает в виде круго­оборота: «качество человека - качество товара - качество производст­ва - качество среды - качество культуры - качество науки - качество образования - качество жизни - качество человека».

Современные трактовки категории «качество» можно объеди­нить в следующие группы:
• качество как абсолютная оценка - качество товара представля­ет собой абсолютный, признаваемый всеми признак соответствия стандартам;
• качество как свойство продукции - качество служит результа­том какого-либо измеримого параметра;
• качество как соответствие назначению - качество представля­ет собой способность продукции (услуг) выполнять свои функции;
• качество как соответствие стоимости - соотношение полезно­сти и цены продукта;
• качество как соответствие стандартам - соответствие стандар­там и техническим условиям, включающим целевые и допустимые значения тех или иных параметров продукции (услуг);
• качество как степень удовлетворения запросов потребителей - это то, чего ожидают потребители от результатов деятельности орга­ низации.
Согласно последней трактовке категории «качество» организа­ция должна фокусировать свою деятельность на удовлетворении тре­бований потребителей. Качество оценивается только потребителем и поэтому должно быть поставлено в зависимость от его нужд и поже­ланий. Это означает, что потребитель становится участником процес­сов, осуществляемых производителем, заинтересован в конечном ре­зультате деятельности организации и осуществляет его оценку. Поня­тие качество закреплено стандартами.
Парадигмой является определение качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000:2009 [3]: «качество - степень соответствия прису­щих характеристик требованиям». При этом понимается, что характе­ристика - отличительное свойство, которое может быть качественным или количественным; требования - потребность или ожидание, кото­ рое установлено, обычно предполагается или является обязательным.»
А. И. ЧЕКМАРЕВ, КВАЛИМЕТРИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, Подробнее: http://www.actually.pro/library/qualiymetria_checkmarev.pdf


ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА. 4 ЭТАПА - http://www.actually.pro/1061.html
КВАЛИМЕТРИЯ (ОЦЕНКА КАЧЕСТВА) - http://www.actually.pro/1058.html

QFD: РАЗРАБОТКА ПРОДУКЦИИ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ И ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - http://www.actually.pro/1060.html
ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ / КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОЕ КАЧЕСТВО http://www.actually.pro/1063.html

КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬ - http://actually.pro/competitiveness.html




Эксперт по проблемам организаций


Актуальные инструменты - статьи, цитаты и формы.
Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.