Качество продукта представляет собой его свойства (способность удовлетворить потребности и ожидания конкретного потребителя). В условиях рыночной экономики качество продукта является конечной целью производителя и определяет его конкурентоспособность. […]
Конкурентоспособность изделия в наибольшей степени определяется следующими показателями:
F — показатели функциональных и потребительских свойств изделия;
К — показатели качества этих свойств;
С — показатели потребительской стоимости изделия.
При этом индекс конкурентоспособности изделия определяется как свертка:
«Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»
— весовые коэффициенты показателей F, К, С соответственно при выполнении условия а1+а2+а3= 1.
Конкурентоспособное качество — это выполнение установленных требований и воплощение ожиданий потребителя, которое можно представить следующей зависимостью:
К = f(Q,Z,B,Y),
где К — конкурентоспособность;
Q — качество;
Z — цена;
В — бренд;
Y — услуги обслуживания.
В процентном отношении составляющие конкурентоспособности в формуле (К = f(Q,Z,B,Y)) условно составляют 40:30:20:10 соответственно.
Литература:
А. И. Чекмарев, Квалиметрия и управление качеством. Подробнее: http://www.actually.pro/library/qualiymetria_checkmarev.pdf