АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | ПОИСК НЕДОСТАТКОВ В МАГАЗИНЕ ПО Д. ПЕРЕКАЛЬСКИ




ПОИСК НЕДОСТАТКОВ В МАГАЗИНЕ ПО Д. ПЕРЕКАЛЬСКИ

«Мы стали первым продуктовым магазином в России, который разрешил покупателям фотографировать. Более того, попросили людей присылать снимки на специальный адрес и сообщать о найденных в наших магазинах недочетах. Таким образом был установлен жесткий контроль над повышением качества сервиса […] Насколько я знаю, нигде в мире таким способом (при помощи фото) эту задачу не решали. Мы стали первопроходцами.

Поначалу многие коллеги приняли нововведение в штыки. Меня то и дело спрашивали: «Как ты себе это представляешь – выставлять наши косяки напоказ?» […]

Однако мера себя полностью оправдала. … менеджеры магазинов стали более ответственно подходить к своим обязанностям, понимая, что любая их недоработка может стать публичной.
Не случайно наш успешный опыт стали перенимать конкуренты».

Дэнни Перекальски. «Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru».


НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ПОВЕДЕНИЕМ КЛИЕНТОВ ПО Д. ПЕРЕКАЛЬСКИ -http://www.actually.pro/1066.html




Эксперт по проблемам организаций


Актуальные инструменты - статьи, цитаты и формы.
Повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.