ПОРТАЛ «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ» | СЛОЖНОСТЬ №3: «Я ХОЧУ, ЧТОБЫ МЕНЯ ВСЕ ЛЮБИЛИ»




СЛОЖНОСТЬ №3: «Я ХОЧУ, ЧТОБЫ МЕНЯ ВСЕ ЛЮБИЛИ»


«Бизнес-пример N 4:

Мы: «Почему Вы не работаете по алгоритму работы с дебиторской задолженностью?».

Ответ сотрудника: «Потому что если я буду так делать, то Клиент на меня обидится и будет думать, что я плохой человек»…

Это обобщенный пример этой сложности. Эта сложность встречается при внедрении:

1. Документов, направленных на работу:

1.1. с дебиторской задолженностью (выбиванием долгов);

1.2. с претензиями Клиентов, там, где необходимо терпеливо разъяснять / отказывать Клиенту;

1.3. дожимом до сделки;

1.4. и прочее;

2. Фиксирования ошибок в работе у смежных сотрудников / отделов (чего это я «стучать» буду!). Это самая типичная сложность при оптимизации процессов в бизнесе и внедрении новой системы заработных плат. Сколько ни объясняй сотрудникам важность этой задачи, всегда срабатывает стереотип «стукача».
Эти сложности связаны с тем, что россияне в большинстве своем ходят на работу дружить, а не работать. Чтобы этой сложности не было, нужно сразу, на этапе создания бизнеса «прививать» сотрудникам важность и приоритетность результата, а не «теплых» отношений. «Теплые» отношения можно создать за счет грамотного формирования команды.

Когда речь идет о работающем бизнесе, то первым этапом нужно «перевоспитать» работающих сотрудников в формат «мы ходим на работу работать – делать результат». Это можно сделать за счет семинаров, сессий по оптимизациям с коллективом, в том числе. И уже вторым этапом делать оптимизацию и проводить изменения. 

Дело в том, что в таком обычном бизнесе из-за приоритета «тёплых» отношений всегда страдает общий бизнес-процесс, и сотрудники сами страдают по этой причине. Поэтому список сбоев, негатива и претензий отделов друг к другу, как правило, уже имеется. На этом делается упор для изменений. Но сотрудникам надо помогать «удержать» планку адекватности. И это задача руководства».

Автор: Василина Абу-Навас,  Генеральный директор объединения «Практик» (г. Иркутск)
Бизнес-консультант по вопросам управления персоналом, Вице-президент Ассоциации Профессионалов Развития Личности по направлению «Личность в бизнесе». Источник: http://praktik-irk.ru/article/slozhnost-No3-ja-khochu-chtoby-menja-vse-ljubili/


ЭФФЕКТ ПЕРЕНОСА - http://www.actually.pro/0537.html

СЛОЖНОСТЬ №1 - http://www.actually.pro/1185.html

СЛОЖНОСТЬ №2 - http://www.actually.pro/1186.html

СЛОЖНОСТЬ №4 - http://www.actually.pro/1187.html

СЛОЖНОСТЬ №5 - http://www.actually.pro/1189.html

МНОГО О СОПРОТИВЛЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯМ - http://www.actually.pro/0396.html

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПАТОЛОГИИ - http://www.actually.pro/pathologies.html

СТИЛИ РУКОВОДСТВА ПО П. ГЕРСЕЮ - http://actually.pro/0776.html

ФУНКЦИИ И РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ - http://www.actually.pro/0769.html

МНОГО О РУКОВОДИТЕЛЯХ - http://www.actually.pro/0514.html



Все статьи Портала «Актуальные Управленческие Знания», находящиеся в свободном доступе, с рубрикаторами, можно изучить тут  (Excel) - http://www.actually.pro/portal.xlsx




Эксперт по проблемам организаций


Актуальные инструменты - статьи, цитаты и формы для
повышения вашей управленческой компетенции. Разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.