ПОРТАЛ «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ» | N.I.H.- СИНДРОМ - НЕПРИЯТИЕ ГРУППОЙ ЧУЖОЙ РАЗРАБОТКИ ПО Р. КЛАГЕТТУ




N.I.H.- СИНДРОМ - НЕПРИЯТИЕ ГРУППОЙ ЧУЖОЙ РАЗРАБОТКИ ПО Р. КЛАГЕТТУ

«В 1967 году американец Роберт Клагетт опубликовал работу: Robert Clagett. Receptivity to Innovation - Overcoming N.I.H., Master's Thesis, MIT, где – далеко не первым описал эффект предубеждения группы людей против идей и инноваций, которые предложены кем-то другим... 

«NIH-синдром, то есть синдром неприятия чужой разработки (The not invented here syndrome), - это явление, при котором группы в организации сопротивляются идеям, поступившим из внешних источников, в результате чего тратятся напрасные усилия на проведение неэффективных разработок (то есть «изобретение колеса»). 

Например, когда компания Phillips купила Sonicare (производителя очень популярной зубной щётки), она решила переделать продукт и технологию его изготовления, хотя в этом не было необходимости. 

Аналогичная спорная переделка продукта имела место при внедрении в Америке компьютера Sinclair Spectrum, который компания Timex модернизировала и выпустила как Timex 2068. Изменения повысили мощность компьютера, но стоимость его возросла, кроме того, многочисленные несоответствия в программном обеспечении привели к провалу продукта на рынке. 

Изучение юзабилити продукта на основе обратной связи показало, что оптимальное количество кнопок для компьютерной мыши - две, но компания Apple решительно отказалась вносить изменения в дизайн и сохранила однокнопочную мышь. 

Когда один из обладателей собаки-робота AIBO (Artificial Intelligence RoBOt - собака-робот, разработанная компанией Sony) создал приложение, благодаря которому собака могла танцевать под музыку, компания пригрозила ему судебным иском. 

Что заставляет организации заниматься разработками в духе NIH-синдрома, которые приводят к обратным результатам? 

NIH-синдром провоцируют четыре фактора: 

- убеждение, что внутренние возможности организации выше возможностей внешних (сторонних) организаций; 
- страх потерять контроль над ситуацией; 
- желание укрепить доверие и свой статус у потребителей; 
- значительные эмоциональные и финансовые инвестиции во внутренние инициативы. 

NIH-синдром, возникающий из-за чувства собственного превосходства, часто ощущается в организациях, гордящихся успешной историей своей продукции; прошлые успехи мешают организации объективно взглянуть на внешние источники новинок. 

Обычно организация начинает вносить коррективы в свою работу и переосмысливать свои установки только в случае серьёзного провала какого-либо продукта. 

Страх потерять контроль над ситуацией имеет место, когда группы в организации воспринимают чужие инновации как угрозу своей работе или статусу организации, но также он наблюдается, когда продукты используются непредвиденным способом. 

Чтобы исправить положение, руководство организации должно установить чёткие цели и директивы, сопровождаемые разъяснением, как именно персонал будет участвовать в реализации новых планов. NIH-синдром, возникающий в результате инвестиций в текущие или переходящие по наследству инициативы, трудно преодолеть». 

Уильям Лидвелл, Критина Холден, Джил Балтер, Универсальные принципы дизайна, СПб, «Питер», 2012 г., с. 168. Источник: https://vikent.ru/enc/5119/



ОШИБКА НЕВОЗВРАТНЫХ ИЗДЕРЖЕК - http://actually.pro/0365.html



Все статьи Портала «Актуальные Управленческие Знания», находящиеся в свободном доступе, с рубрикаторами, можно изучить тут  (Excel) - http://www.actually.pro/portal.xlsx




Эксперт по проблемам организаций


Актуальные инструменты - статьи, цитаты и формы для
повышения вашей управленческой компетенции. Разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.