ПРАВИЛЬНЫЙ АНАЛИЗ «ЦЕПОЧКИ ДЕЙСТВИЙ КЛИЕНТА» НА ПРИМЕРЕ Б.Н.ЕЛЬЦИНА
«...что говорил сам Ельцин в интервью латвийскому журналисту А. Ольбику в августе 1988 года:
«Если я, например, собирался на какой-либо завод, то я предварительно намечал маршрут, по которому обычно добираются до завода рабочие.
К примеру, основной поток рабочих завода имени Хруничева направляется со стороны Строгино.
В шесть часов утра я садился здесь на автобус, добирался на нем до метро, пересаживался снова на автобус и к семи оказывался у проходной предприятия. И не ждал, когда приедет директор, шел в цеха, в рабочую столовую.
И когда затем разговор заходил об “адовых” сложностях транспорта, я отчетливо понимал озабоченность рабочих.
Своих новых коллег по бюро горкома он точно так же заставлял, в прямом смысле, срываться с места и ехать на предприятия, разговаривать, бесконечно беседовать с людьми, разбираясь с потоком их протестов и жалоб. Это стало его стилем — и грозным упреком для старого московского руководства.[…]
Постоянные «вылазки» Ельцина, тот бешеный темп, с которым он вторгается в тихую и сонную Москву — за один день он может постоять у заводских проходных, поговорить с людьми на автобусных остановках, посетить десяток магазинов, заехать в научный институт, а уж потом провести бюро горкома, — для его шефа Горбачева, увы просто непредставимы. Ельцинские публичные «концерты» он воспринимает со все более возрастающим раздражением.»