ПРАВИЛЬНЫЙ АНАЛИЗ «ЦЕПОЧКИ ДЕЙСТВИЙ КЛИЕНТА» НА ПРИМЕРЕ Б.Н.ЕЛЬЦИНА
«...что говорил сам Ельцин в интервью латвийскому журналисту А. Ольбику в августе 1988 года:
«Если я, например, собирался на какой-либо завод, то я предварительно намечал маршрут, по которому обычно добираются до завода рабочие.
К примеру, основной поток рабочих завода имени Хруничева направляется со стороны Строгино.
В шесть часов утра я садился здесь на автобус, добирался на нем до метро, пересаживался снова на автобус и к семи оказывался у проходной предприятия. И не ждал, когда приедет директор, шел в цеха, в рабочую столовую.
И когда затем разговор заходил об “адовых” сложностях транспорта, я отчетливо понимал озабоченность рабочих.
Своих новых коллег по бюро горкома он точно так же заставлял, в прямом смысле, срываться с места и ехать на предприятия, разговаривать, бесконечно беседовать с людьми, разбираясь с потоком их протестов и жалоб. Это стало его стилем — и грозным упреком для старого московского руководства.[…]
Постоянные «вылазки» Ельцина, тот бешеный темп, с которым он вторгается в тихую и сонную Москву — за один день он может постоять у заводских проходных, поговорить с людьми на автобусных остановках, посетить десяток магазинов, заехать в научный институт, а уж потом провести бюро горкома, — для его шефа Горбачева, увы просто непредставимы. Ельцинские публичные «концерты» он воспринимает со все более возрастающим раздражением.»
Борис Минаев. «Ельцин».
«ДЬЯВОЛ В ДЕТАЛЯХ» - СТИЛЬ РАБОТЫ Б.Н.ЕЛЬЦИНА (РАННИЕ ГОДЫ) - http://actually.pro/1613.html
ПОЛИТИЧЕСКАЯ РЕКЛАМА - http://actually.pro/1607.html
МОСКВА, ДЕНЬ ГОРОДА КАК ЕЛЬЦИНСКОЕ НОВОВВЕДЕНИЕ - http://actually.pro/1539.html
PR ЕЛЬЦИНА Б.Н. ПО ХИНШТЕЙНУ А.Е. - http://actually.pro/1536.html
ЦЕПОЧКА ДЕЙСТВИЙ КЛИЕНТА - http://www.actually.pro/promo/KalashnikovAndrey.ru-chains.png
CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM) - КАРТА ДЕЙСТВИЙ КЛИЕНТА (ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ) - http://www.actually.pro/1004.html
4С - интересы покупателя - http://www.actually.pro/0281.html
4С - интересы покупателя - http://www.actually.pro/0281.html
Все статьи Портала «Актуальные Управленческие Знания», находящиеся в свободном доступе, с рубрикаторами, можно изучить тут (Excel) - http://www.actually.pro/portal.xlsx
Эксперт по проблемам организаций
Актуальные инструменты - статьи, цитаты и формы для
повышения вашей управленческой компетенции. Разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.
повышения вашей управленческой компетенции. Разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.
