ПОРТАЛ «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ» | КОНСАЛТИНГ - «НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СПРОС ПОРОЖДАЕТ ХАЛТУРНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ»




КОНСАЛТИНГ - «НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СПРОС ПОРОЖДАЕТ ХАЛТУРНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ»

«С годами, убедившись в том, что число Заказчиков, боящихся узнать правду о своем бизнесе - величина не очень-то переменная, я составил перечень "страшных фраз" и стал по букве выдавливать их из своего лексикона.

Выражения, запрещенные к употреблению:
Неверная структура ассортимента.
Неправильный завоз.
Не те поставщики.
Высокая себестоимость.
Неверная политика ценоообразования.
Неверная кредитная политика.
Плохое представление товара.
Неверное расположение фирмы.
Ненастроенность системы на продажи.
Плохое сервисное обслуживание.
Большая конкуренция.
Бесперспективный, подошедший к финишной черте, бизнес

Вещи приятнее называть не своими именами, а модными иностранными терминами. Ибо выводов о том, что "товар стал продаваться хуже - не потому, что покупатели спрятались, а потому, что рынок объективно изменился", могут и не простить. 

Дешевле об этом просто не думать. Эти выводы разрушают надежду на скорое возвращение покупателей, убивают веру в чудотворную анкету или икону из диаграмм, а также пачкают светлую любовь к бесконечным и почти осмысленным разговорам "о емкости рынка".

Если вопрос Заказчика: "Нет, Вы все-таки покажите, кто наш Клиент?" становится чересчур уж назойливым, я прекращаю спорить, а, наоборот, начинаю демонстрировать мгновенную готовность и всячески подкреплять мысль о том, что неполноценность товара вполне можно скомпенсировать высоким качеством маркетингового исследования.

- А как же результат? - пожмет плечами кто-нибудь умный, но малоопытный.
- Стопроцентный! - ответит ему более циничный и более успешный коллега. Стопроцентный - ибо, что Заказчик хочет, то он и получит.

Формально потребуется еще сдать отчет. И тогда его надо сделать непроверяемым, в силу своей очевидности. Для этого нужно оперировать очень "простыми" критериям. 

Самый "простой" критерий - это "доход". Ни один Заказчик, желающий неправды, не станет утверждать, что ему не нужны Клиенты с высоким доходом или, в крайнем случае, с достатком "выше среднего" и что на других можно не размениваться.

Добавим, для подстраховки, еще парочку критериев - "по возрасту" и "полу" - и построим красивые диаграммы.

Я всегда спокоен за результаты своей кропотливой работы: редко кому не лень сомневаться в том, что в городе проживает 32% людей с доходом выше среднего, из них 43% - женщины, 12% - трудные подростки, а остальные - мужчины. И кому нужно искать серьезные контраргументы против утверждения о том, что 67% женщин находятся в возрасте от 30 до 40 лет и только две из них не замужем? Так что "Думай и богатей".

Ибо только студент и читающий ему переводные сказки бывший профессор политэкономии засомневаются, читая эту мораль. Но всегда найдется немалое число подлинных "маркетологов", которые верят в то, что главный секрет басни "Мартышка и очки" заключается в том, что мартышка знает чего хочет. И пока это так, цена моих консультаций будет расти.»

Твой Друг, Учитель и Маркетолог Н.Е. Разумный, Уроки опубликованы в бюллетене "РЕКЛАМНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ" № 8 (61) 1999 г. Источник: https://www.triz-ri.ru/market/?id=837&name=effekt_martyshki_s_ochkami



МНОГО О КОНСАЛТИНГЕ - http://www.actually.pro/0451.html


Все публикации, размещенные на Портале «Актуальные Управленческие Знания», находящиеся в свободном доступе, с рубрикаторами, можно изучить тут  (Excel) - http://www.actually.pro/portal.xlsx



Эксперт по проблемам организаций


Актуальные инструменты - статьи, цитаты и формы для
повышения вашей управленческой компетенции. Разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.