ПОРТАЛ «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ» | УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ - ПОСРЕДНИК ПО Л.Г.ПОЧЕБУТУ И В.А.ЧИКЕРУ




УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ - ПОСРЕДНИК ПО Л.Г.ПОЧЕБУТУ И В.А.ЧИКЕРУ

«Результатом конфликта в организации могут стать снижение производительности, неудовлетворенность трудом, снижение мотивации, настроения, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, нарушение коммуникаций, групповой фаворитизм, увеличение роли неформальных групп в организациях и др. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь и положительные последствия - стимулировать развитие организации, поиск новых решений при учете множества мнений. Способы и результаты решения конфликтов отражают возможности и пути организационного развития, позволяют судить о жизнеспособности предприятия.»
«Не останавливаясь подробно на крайне интересной проблеме урегулирования конфликтов, упомянем лишь о больших возможностях работы в этой области посредников (или, как их иногда называют, медиаторов). Это люди со стороны, которые, организуя переговорный процесс, занимают нейтральную позицию и поэтому с большей эффективностью могут помочь прийти враждующим сторонам к согласию.

Известны следующие рекомендации по регламентации поведения конфликтующих сторон и посредника:

1. Конфликтующие стороны должны рассматривать избранного ими посредника как олицетворяющего собой справедливость.

2. Посредник должен являться лицом нейтральным, не вовлеченным в конфликт.

3. Конфликтующим сторонам следует согласиться с присутствием посредника и использованием его рекомендаций при выработке окончательного решения.

4. Посредник может быть более всего полезен, если он выслушивает каждую из сторон в отдельности.

5. Основная задача посредника - сбор информации и уяснение проблемы, но не принятие решения.

6. Если в силу своего служебного положения посредник подчиняется одной или сразу двум конфликтующим сторонам, необходимо иметь гарантии, что это обстоятельство в данный момент или в будущем не отразится на его действиях по разрешению конфликта.

7. Посредник должен стремиться поддержать каждую сторону в выражении ею соответствующих взглядов и чувств, способствовать интеграции высказываемых сторонами точек зрения по обсуждаемой проблеме.

8. Посреднику следует помочь конфликтующим сторонам решить, в чем они могут уступить друг другу. Их необходимо убедить, что в случае уступок им не грозит «потеря лица».

Таким образом, роль посредника требует серьезной психологической подготовки. В настоящее время существуют специальные программы по обучению медиаторству в различных сферах деятельности и, в частности, при решении конфликтов в организациях. Иногда в качестве посредника в силу обстоятельств выступает руководитель, и тогда он не должен действовать при помощи только интуиции, хотя она в данном вопросе также необходима.» 


Почебут Л. Г., Чикер В. А., «Организационная социальная психология: Учебное пособие.» - СПб.: Изд-во «Речь», 2002.-298 стр. 



ПОНЯТИЕ «КОНФЛИКТ». КЛАССИФИКАЦИИ КОНФЛИКТОВ ПО Л.Г.ПОЧЕБУТУ И В.А.ЧИКЕРУ http://actually.pro/1762.html

КОНФЛИКТНАЯ ЛИЧНОСТЬ ПО Л.Г.ПОЧЕБУТУ И В.А.ЧИКЕРУ - http://www.actually.pro/1245.html

ОСНОВНЫЕ СТАДИИ КОНФЛИКТА. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ ПО Л.Г.ПОЧЕБУТУ И В.А.ЧИКЕРУ - http://actually.pro/1763.html

КОНСТРУКТИВНЫЕ И НЕКОНСТРУКТИВНЫЕ СРЕДСТВА ПРИ ПЕРЕГОВОРАХ (РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ) - http://actually.pro/1764.html

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ - http://www.actually.pro/0677.html

ДИНАМИКА ГРУППЫ ПО Л.Г.ПОЧЕБУТУ И В.А.ЧИКЕРУ - http://actually.pro/1704.html

СОВМЕСТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО Л.Г.ПОЧЕБУТУ И В.А.ЧИКЕРУ - http://actually.pro/1707.html 



Все публикации, размещенные на Портале «Актуальные Управленческие Знания», находящиеся в свободном доступе, с рубрикаторами, можно изучить тут  (Excel) - http://www.actually.pro/portal.xlsx



Эксперт по проблемам организаций


Актуальные инструменты - статьи, цитаты и формы для
повышения вашей управленческой компетенции. Разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.