ТРИАДА ПО Д.ЛОГАНУ
«В бизнесе решение потратить время на общение с другим человеком примерно на 80–90 процентов зависит от полученных о нем рекомендаций».
На базовом уровне триада состоит из трех частей. В ее самой стабильной форме этими частями являются три человека[…]
…триада может быть составлена не только из отдельных людей, но также из целых групп.[…]
Независимо от того, кто составляет части триады, они формируют треугольник, и каждая сторона структуры ответственна за качество взаимоотношений между двумя другими.[…]
Когда вы будете использовать триады для разрешения проблем, напоминайте людям об общих ценностях. Ценности […] ориентируют людей и перевешивают любые разногласия. Если люди не могут найти то, что их объединяет, лидер племени должен указать им на общность их ценностей и целей[…]
Так, Глен Эснард на одном из первых собраний Группы частных клиентов заявил двум сотрудникам, которые о чем-то поспорили: «Вы оба подписали соглашение, в котором сказано, что команда стоит на первом месте. Что в данном случае будет лучше для команды?» После этих слов он развернулся и ушел, а двое сотрудников остались и разрешили свой спор.
Если бы Каттер действовал на
третьем уровне, то он, как это делали в нашем присутствии тысячи менеджеров в подобных ситуациях, ответил бы: «Я разберусь. Спасибо, что сообщил мне». Затем поговорил бы с тем врачом, встал на его сторону и сказал ему, что администратор его «не понял», поскольку сам не является доктором. После чего вернулся бы к первому собеседнику, выслушал его версию произошедшего и, наверное, сказал бы, что доктор, хотя и является блестящим специалистом, плохо разбирается в административных вопросах.
Позже он бы снова переговорил с каждым из своих сотрудников и сообщил свое решение, стараясь убедить принять его.
По сути, он разрешил бы проблему путем создания диад, на что пришлось бы потратить время и внимание. При возникновении нового конфликта он повторил бы всю процедуру, и его рабочий день уходил бы на управление конфликтами.
Такому человеку, как и многим другим, приходится засиживаться в офисе допоздна, возвращаться домой к полуночи и жаловаться жене, что не получает на работе должной поддержки и все держится только на нем.
А можно поступить иначе: несколькими фразами разрешить проблему и восстановить взаимоотношения.[…]
Формирование и развитие триад не только экономит время лидера, но также стимулирует членов племени добровольно подчиняться ему […]
Если племя находилось на грани
третьего и четвертого уровней, то этот процесс, как правило, выталкивает его наверх, в область «мы крутые». Люди начнут активно налаживать связи (через триады) и обходить тех сотрудников, которые отказываются подняться выше
третьего уровня. Теперь все члены племени знают, как можно добиться успеха и что должен делать каждый, чтобы племя работало эффективно. В этом и кроется потенциал стратегии племени.[…]
Что может подорвать триады, так это желание людей, занимающих высокие посты и принимающих решения, лично указывать путь выхода из различных ситуаций. Хуже бывает лишь тогда, когда они заявляют: «Не надо решать вопросы у меня за спиной».
Так триады разрушаются еще до своего формирования. Некоторые люди противятся созданию триад, так как боятся, что лишатся контроля над окружающими. Они опасаются, что подобная структура отношений будет поощрять людей обходиться без них.
В триаде никто не работает над проблемой в одиночку.
Создавать «триады» – это налаживать деловые отношения между двумя людьми на основе базовых ценностей и взаимной заинтересованности.
Формирование триад позволяет расширить сеть взаимоотношений до сотен человек или групп.[…] Группа, состоящая из пяти человек, способна сформировать десять триад, если каждый из ее членов свяжется такими «узами» со всеми остальными.[…]
Триады размывают границы между ролями клиентов, поставщиков услуг, друзей, наставников и коучей. Как только формируется триада, все эти роли сливаются и видоизменяются. От каждого человека ожидается, что он будет вносить свой вклад в общее дело и одновременно пользоваться вкладом других двоих.[…]
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, СОЗДАВАЯ ТРИАДЫ С ЛЮДЬМИ, КОТОРЫЕ СТОЯТ НА ТРЕТЬЕМ
УРОВНЕ.[…]
Человек, стоящий на
третьем уровне, силен тем, что знает больше, информирован лучше и копит эту информацию.
Если вы действуете на
четвертом уровне, а он – нет, то вы окажетесь перед выбором: несмотря ни на что, попытаться сформировать с ним триаду или бросить эту затею. Если вы решите попробовать, советуем быть очень осторожным.
Третий уровень остерегается триад, а потому вам следует хорошо взвесить возможные риски и выгоды. Если все же решите продолжить идти по этому пути, то начните формировать триады с людьми (вероятно, стоящими на верхней ступени
третьего уровня), с которыми вам необходимо работать вместе, чтобы добиться выдающихся результатов.
Докажите, что
четвертый уровень более эффективен, и используйте свою победу как повод пригласить этого человека подключиться к формирующейся группе
четвертого уровня. Короче говоря, создавайте триады вокруг людей
третьего уровня очень осторожно, чтобы не обидеть их.»
Дэйв Логан. «Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры».
