ПОРТАЛ «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ» | КАК СЛЕДИТЬ ЗА СОТРУДНИКАМИ В СОЦСЕТЯХ



КАК СЛЕДИТЬ ЗА СОТРУДНИКАМИ В СОЦСЕТЯХ


«Если некто ассоциирующийся с компанией вдруг начинает писать ярко окрашенные политические посты или публиковать расистские высказывания, вопросы часто возникают именно к бизнесу: как вы допустили, что такой сотрудник у вас работает? Может, ваша компания разделяет его взгляды?


В общем, основная причина, по которой компании обязательно нужно следить за тем, что ее сотрудники выкладывают в Сеть, — это безопасность бизнеса. Не стоит думать, что достаточно однажды провести для сотрудников инструктаж или объяснить правила поведения в соцсетях — и это полностью оградит вас от проблем. Иногда даже грамотно выстроенная кадровая политика дает сбои. 


Поэтому крайне важная часть работы — мониторинг социальных сетей сотрудников и упоминаний компании в интернете.[…]


…компании все чаще используют специальные автоматизированные сервисы, которые отслеживают упоминания ключевых слов в интернете и видят все, кроме информации в закрытых аккаунтах. С помощью таких сервисов можно отыскать недовольных клиентов, нечестные маневры конкурентов и, конечно, посты сотрудников.


Подобных сервисов на рынке множество — от популярной у пиарщиков «Медиалогии» до Brand Analytics и YouScan, которые мониторят упоминания компании в соцсетях, блогах, на форумах и в отзовиках. Многие сервисы умеют определять тональность публикации. Они покрывают большинство площадок Рунета, а значит, вы будете видеть все, что о вас пишут в открытых источниках. 


Сотрудники службы поддержки помогут настроить сервис так, чтобы вы получали максимум релевантной информации.


Мониторинг происходит в режиме реального времени, а значит, в компании должен быть сотрудник, который следит за оповещениями. Эта функция может быть возложена на отдел SMM, пиар или маркетинг. В крупных компаниях существуют целые отделы, где сотрудники занимаются исключительно мониторингом информационного поля бренда. Они не только и не столько следят за сотрудниками, сколько отслеживают тренды рынка и активность конкурентов.


Если компания совсем небольшая и ресурсов на специалистов по мониторингу нет, упоминания может просматривать и сам руководитель — тем более что их будет, вероятнее всего, немного, да и получать можно прямо на почту, чтобы точно ничего не пропустить.


Если урон все же нанесен


Что делать, если на почту приходит оповещение о негативном упоминании компании и вы понимаете, что это способно нанести реальный урон бизнесу? Все силы нужно направить на устранение последствий и нивелирование негатива. Обычно один из основных шагов — выпустить официальное заявление от лица руководства или представителя пиар-службы. Если к скандалу подключились СМИ и крупные интернет-площадки, нужно также взаимодействовать с ними.


Важный момент: к критическим ситуациям нужно готовиться заранее. Для этого в каждой компании должен быть прописан регламент по отработке негатива. В нем стоит отразить все основные моменты:


- кто и как действует в критической ситуации,

- как настроены процессы взаимодействия между отделами,

- что именно писать в официальных заявлениях.


Это избавит от суматохи и неразберихи, если компания все же окажется втянутой в скандал.


Как снизить риски для компании


Регулярный мониторинг — полезный инструмент, но важно также проводить внутреннюю работу с сотрудниками. Ведь, к примеру, утечки ценной информации происходят не из злого умысла: сотрудники просто не задумываются, что их публикации могут нанести компании вред. Поэтому важно, чтобы ваш HR-отдел или отдел внутренних коммуникаций регулярно и ненавязчиво напоминал людям, как важно думать о том, что они выкладывают в Сеть.


Памятка для сотрудников: шесть тем под запретом.


1. В интернете не следует обсуждать руководство, стратегические решения и планы компании.


2. Все официальные документы, презентации, графики и скриншоты из разрабатываемых программ — это закрытая информация, ей не место в соцсетях.


3. Также под запретом все, что касается финансов, от зарплаты сотрудников до объемов контрактов.


4.Не допускайте утечки рабочей переписки — ни в текстовом виде, ни в скриншотах.


5. Внимательно относитесь к фото с места работы: если речь идет не о фронт-офисе, их лучше не публиковать, потому что на фоне могут быть какие-то важные данные.


6. Отдельной строкой идут корпоративы: чаще всего сотрудники свободно делают фото или видео и выкладывают в соцсети, однако иногда это может навредить репутации. Хороший компромисс — нанять фотографа или видеографа, отобрать после корпоратива материал и выложить в Сеть, чтобы сотрудники могли делиться одобренным контентом.

7. С ключевыми сотрудниками или с теми, кто имеет доступ к конфиденциальной информации, важно подписывать NDA, или соглашение о неразглашении. Для этого компании нужно составить перечень информации, составляющей коммерческую тайну, и определить круг лиц, которые имеют к ней доступ.


За чем обязательно нужно следить


Очевидным шагом кажется запрет на указание места работы в соцсетях. Это действительно самый простой способ сохранить репутацию в безопасности, особенно если в вашей компании не отлажены процессы, касающиеся поведения сотрудников в Сети, мониторинга информации и контроля, нет регламентов по отработке негатива. Однако такой запрет лучше рассматривать как временную меру. Все же компания должна быть представлена в интернете не только официальными каналами, реальные сотрудники в соцсетях — это хорошо. Живое лицо бизнеса привлекает клиентов и формирует позитивный имидж.


На что конкретно обращать внимание, читая своих сотрудников?


Фото в соцсетях. Причем не только на картинке профиля, но и в личных альбомах. Чтобы не получилось ситуации, как с тренером по кикбоксингу из Магнитогорска, которую уволили за фотосессию, в которой она участвовала 20 лет назад.


Группы, в которых состоят сотрудники. Если сотрудник подписан на паблики с сомнительным юмором или на группы с радикальными взглядами, стоит объяснить, что он лицо компании и подобные подписки не приемлемы.


Публикации. Крайне важно, что именно пишут сотрудники. Вспомним о чиновнице, которая осудила родителей, получающих материнский капитал и пособия на детей.


Стоит отметить, что такая слежка может возмущать ряд сотрудников, которые защищают свое право на частную жизнь. Однако нужно понимать, что, если человек указывает место работы, он автоматически становится лицом компании, а значит, должен соответствовать ее имиджу и четко понимать, что любая информация может влиять на бизнес. Чтобы избежать недопонимания, и нужны регламенты и документы, в которых прописаны правила поведения сотрудников в соцсетях.


Как выглядит идеальный профиль, или Рекомендации для сотрудников и соискателей


[…] перед любой публикацией — неважно, постом на своей закрытой странице или комментарием популярному блогеру — задумайтесь, смогли бы вы это сказать в открытую. А если бы при этом присутствовал ваш начальник?


Проверьте свою личную страницу по следующим параметрам — наверняка работодатель (нынешний или потенциальный) обратит на это внимание:


Имя пользователя. В идеале у вас на страницах должны быть указаны имя и фамилия, причем в качестве имени лучше выбрать полный или нейтральный вариант (Александра или Саша, а не Шурочка). Если вы занимаете серьезную должность, путь ник звучит как комбинация имени и фамилии: ybuyrg, а не julichka_happy.


Фото профиля. Оно должно быть нейтральным, желательно с открытым лицом и улыбкой. Вам ведь нечего скрывать?


Заполнение профиля. Укажите места учебы и работы, список интересов (профессиональных и нейтральных, характеризующих вас с лучшей стороны), подпишитесь на несколько пабликов по своей специальности.


Посты на стене. Удалите или скройте со страницы все, что может скомпрометировать вас или бросить тень на вашего работодателя. Даже если с момента публикации прошло десять лет, некоторые вещи не забывают и не прощают: все помнят яркий скандал с публикациями из ЖЖ министра культуры.


Проверьте свои подписки. Рок-н-ролл и прочие излишества оставьте в бурной юности, а сейчас будет лучше, если группы, на которые вы подписаны, характеризуют вас как серьезного профессионала.


Итак, подведем итог. Он краток: все, что вы публикуете в Сети, может иметь значение. Вы на виду. Ведите себя в соответствии с тем, какое впечатление хотели бы производить на работодателя.


А если вы работодатель, то не забывайте следить за информационным полем компании, чтобы не узнавать неприятные подробности о своих сотрудниках из новостей.»


Автор: Юлия Бюрг, эксперт по управлению репутацией, руководитель Media Research Family, Дата обновления: 19 июля 2020 Источник: https://pro.rbc.ru/news/5f033a899a79470bff086c15



КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ПЕРЕГОВОРАМ С ПОМОЩЬЮ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ (по версии начальник службы финансовой безопасности) - http://www.actually.pro/1016.html


ПРИСУТСТВИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ КАК ЧАСТЬ SMM-СТРАТЕГИИ - http://www.actually.pro/1192.html


ЦИФРОВАЯ ГИГИЕНА - КАК НЕ НАВРЕДИТЬ СЕБЕ И КОМПАНИИ ОДНИМ ПОСТОМ В СОЦСЕТЯХ? - http://www.actually.pro/1064.html



Все публикации, размещенные на Портале «Актуальные Управленческие Знания», находящиеся в свободном доступе, с рубрикаторами, можно изучить тут  (Excel) - http://www.actually.pro/portal.xlsx



Эксперт по проблемам организаций


Актуальные инструменты - статьи, цитаты и формы для
повышения вашей управленческой компетенции. Разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.