Признаки грамотного бизнес-процесса:
- немилосердность бизнес-процесса (отметает неспособных); См -
Делать Дело и
Конкурентноспособность.
- грамотно выстроенный бизнес-процесс не повышает, а понижает требования к рядовому персоналу;
-
повышает требования к квалификации руководителей
- бизнес-процесс, собранный из многих людей, должен работать хотя бы на 3+
Грамотно выстроенный бизнес-процесс не повышает, а понижает требования к рядовому персоналу. (Викентьев И. Л).
"Пример из истории. Известно, что в царской России секретные агенты идентифицировали своих наблюдаемых по походке - как по отпечаткам пальцев. Именно таким образом царская "наружка" вела всех членов Ленинского ЦК. Зная это, В.И. Ленин обратился к членам ЦК с очень психологической просьбой: при ходьбе произвольно менять походку. Например, высокохудожественно хромать. Это не сработало, ибо члены ЦК были несовершенными людьми. Проблема была решена после правильной постановки бизнес-процесса: В.И. Ленин приказал каждому положить в ботинок камешек или горошину - теперь походка "ломалась" автоматически, и от партийцев больше не требовалось "постоянно думать о своих ногах".
Этим примером мы хотели проиллюстрировать, что Грамотно выстроенный бизнес-процесс не повышает, а понижает требования к рядовому персоналу.
Именно это делает рядовых сотрудников заменяемыми, и обеспечивает стабильное функционирование фирмы в целом. А не виртуозная работа отдельно взятого продавца, чей талант капризен, а любовь к родному коллективу - непостоянна и невзаимна, ведь успешность - увы! - вызывает зависть менее удачливых сотрудников, которых "не поняли" и "не оценили".
КПД бизнес-цепочки определяется НЕ одним человеком
Важно осознать: если один сотрудник работает отлично, гениально, "своеобычно" (как выразилась Белла Ахмадулина), а его смежник работает на 2 балла, то 5 + 2, деленное на два, в бизнес логике, в отличие от арифметики, даст не среднеарифметическое 3.5, а нуль.
Можно ставить любые цели, но принципиален фундамент: минимально работоспособный бизнес-процесс - т.е. бизнес-процесс, собранный из многих людей, каждая стадия которого работает хотя бы на 3,5.
"Грамотно выстроенный бизнес-процесс - это требование повышения квалификации руководителей" (Р. Акофф Искусство решения проблем, Москва, "Мир", 1982г., с. 186)
Здесь имеется ввиду, что производственный процесс постоянно усложняется и, соответственно, в стоимости конечного продукта растет доля интеллектуальных затрат, а простые операции, не требующие квалифицированного труда, автоматизируются - прим. Калашников А.В., ссылка)».
Прозрачность, "простота" бизнес-процесса для его владельца - залог управляемости - главной ценности организации.
Закон полноты частей системы по Г.С. Альтшуллеру
«Необходимым условием принципиальной жизнеспособности технической системы является наличие и минимальная работоспособность основных частей системы.
Каждая техническая система* должна включать четыре основные части: двигатель, трансмиссию, рабочий орган и орган управления.
Смысл закона 1 заключается в том, что для синтеза технической системы необходимо наличие этих четырех частей и их минимальная пригодность к выполнению функций системы, ибо сама по себе работоспособная часть системы может оказаться неработоспособной в составе той или иной технической системы. Например, двигатель внутреннего сгорания, сам по себе работоспособный, оказывается неработоспособным, если его использовать в качестве подводного двигателя подводной лодки.
Закон 1 можно пояснить так: техническая система жизнеспособна в том случае, если все её части не имеют «двоек», причём «оценки» ставятся по качеству работы данной части в составе системы. Если хотя бы одна из частей оценена «двойкой», система нежизнеспособна даже при наличии пятёрок у других частей. Аналогичный закон применительно к биологическим системам был сформулирован Либихом** ещё в середине прошлого века («закон минимума»).
Юстус Либих сформулировал закон: «Веществом, находящимся в минимуме, управляется урожай и определяется величина и устойчивость последнего во времени».
То есть, урожай зерна зависит от нескольких факторов и лимитируется не теми питательными веществами, которые имеются в больших количествах, а теми, которых мало в почве...
Впоследствии этот закон часто трактовался расширительно в приложении к биологическим и экологическим системам.
*Система – это совокупность элементов, образующих единство при выполнении определенной задачи.
**Закон минимума Юстуса Либиха
