БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Признак правильного бизнес-процесса
"Пример из истории. Известно, что в царской России секретные агенты идентифицировали своих наблюдаемых по походке - как по отпечаткам пальцев. Именно таким образом царская "наружка" вела всех членов Ленинского ЦК. Зная это, В.И. Ленин обратился к членам ЦК с очень психологической просьбой: при ходьбе произвольно менять походку. Например, высокохудожественно хромать. Это не сработало, ибо члены ЦК были несовершенными людьми. Проблема была решена после правильной постановки бизнес-процесса: В.И. Ленин приказал каждому положить в ботинок камешек или горошину - теперь походка "ломалась" автоматически, и от партийцев больше не требовалось "постоянно думать о своих ногах".
Этим примером мы хотели проиллюстрировать, что грамотно выстроенный бизнес-процесс не повышает, а понижает требования к рядовому персоналу. (Автор этой статьи занимается консалтингом и кракосрочным образованием с 1979 года и хорошо знает, что вопреки распространненым мифам рынка, квалификацию Сотрудников иногда нужно - в интересах компании - не повышать, а снижать...)" Первая публикация: Журнал "the Сhief", 2002 г., N 6, с. 12-13. Источник
Много мифов о тяжести труда как залоге его высшей целесообразности. Аврал, прорыв, надрыв, - вот "нормальная" атмосфера труда - ежедневное состояние многих коллективов, причины которого не соревновательный момент, не требование конкурентных рынков или хаос как стремление выйти из бюрократизации на новый уровень. Чаще, это явная управленческая патология и свидетельство отсутствия "настроенности" процессов (осознанно, когда процесс "специально такой" для обслуживания интересов его хозяина, но чаще неосознанно - от отсутствия знаний).
"Грамотно выстроенный бизнес-процесс - это требование повышения квалификации руководителей" (Р. Акофф Искусство решения проблем, Москва, "Мир", 1982г., с. 186) и "...понижение требований к рядовому персоналу. Именно это делает рядовых сотрудников заменяемыми, и обеспечивает стабильное функционирование фирмы в целом". (Викентьев И.Л. Первая публикация - в журнале "the Сhief", 2002 г., N 6, с. 12-13. http://www.triz-chance.ru/business.html)
Можно ставить любые цели, но принципиален фундамент: минимально работоспособный бизнес-процесс - т.е. бизнес-процесс, каждая стадия которого работает хотя бы на 3,5. Викентьев И.Л. Первая публикация - в журнале "the Сhief", 2002 г., N 6, с. 12-13. http://www.triz-chance.ru/business.html
Прозрачность, "простота" бизнес-процесса для его владельца - залог управляемости - главной ценности организации.
Закон полноты частей системы по Г.С. Альтшуллеру
«Необходимым условием принципиальной жизнеспособности технической системы является наличие и минимальная работоспособность основных частей системы.
Каждая техническая система* должна включать четыре основные части: двигатель, трансмиссию, рабочий орган и орган управления.
Смысл закона 1 заключается в том, что для синтеза технической системы необходимо наличие этих четырех частей и их минимальная пригодность к выполнению функций системы, ибо сама по себе работоспособная часть системы может оказаться неработоспособной в составе той или иной технической системы. Например, двигатель внутреннего сгорания, сам по себе работоспособный, оказывается неработоспособным, если его использовать в качестве подводного двигателя подводной лодки.
Закон 1 можно пояснить так: техническая система жизнеспособна в том случае, если все её части не имеют «двоек», причём «оценки» ставятся по качеству работы данной части в составе системы. Если хотя бы одна из частей оценена «двойкой», система нежизнеспособна даже при наличии пятёрок у других частей. Аналогичный закон применительно к биологическим системам был сформулирован Либихом** ещё в середине прошлого века («закон минимума»).
Альтшуллер Г.С., Творчество как точная наука, М., «Советское радио», 1979 г., с. 123. Источник: http://vikent.ru/enc/386/
Юстус Либих сформулировал закон: «Веществом, находящимся в минимуме, управляется урожай и определяется величина и устойчивость последнего во времени».
То есть, урожай зерна зависит от нескольких факторов и лимитируется не теми питательными веществами, которые имеются в больших количествах, а теми, которых мало в почве...
Впоследствии этот закон часто трактовался расширительно в приложении к биологическим и экологическим системам.
Источник: http://vikent.ru/enc/589/
*Система – это совокупность элементов, образующих единство при выполнении определенной задачи.
**Закон минимума Юстуса Либиха
