АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | МНОГО О КОНСАЛТИНГЕ

МНОГО О КОНСАЛТИНГЕ


БИЗНЕС-КОНСАЛТИНГ - вид профессиональных услуг, оказываемых бизнес-консультантами и направленных на повышение эффективности бизнеса, изменение существующих и создание новых бизнесов Заказчика. Обычно связан с исследованием, выявлением системы задач, подготовкой экспертных заключений, а в ряде случаев - решением задач и внедрением решений, при этом окончательное решение о внедрении принимает Заказчик. 

*****

«... главной проверкой менеджмента следует считать экономические результаты его компании. Конкретные достижения, а не знания служат доказательством профессиональной пригодности руководителя и одновременно его целью. Иными словами, менеджмент – это практика, а не наука, хотя он включает элементы и того, и другого. Ничто не нанесет большего ущерба экономике и обществу, чем попытка сделать менеджмент профессиональным, например, выпуская дипломированных специалистов-менеджеров или ограничивая доступ в эту сферу деятельности людям, не обладающим соответствующей ученой степенью» Питер Фердинанд Друкер. «Практика менеджмента».


Консалтинг - это армия, в которой самый младший чин - полковник. Калверт Макхем


ИСТОРИЯ КОНСАЛТИНГА, ВИДЫ КОНСАЛТИНГА, ЭТАПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ПРИНЦИПЫ КОНСАЛТИНГА, ТЕРМИНОЛОГИЯ - ТУТ.


«Есть один принцип, которого обычно придерживаются компетентные консультанты, и принцип этот применим почти к любой ситуации. Его можно сформулировать так: «Настоящий мастер в первую очередь заботится о своих инструментах». Столкнувшись с какой-нибудь мучительной проблемой нашего времени (перенаселение планеты, расовый вопрос, противоборство между сверхдержавами, экономические трудности, борьба промышленников друг с другом, дефицит торгового баланса), политик или обычный гражданин сразу же задастся вопросом: «Как нам поступить: так или этак?» А консультант прежде всего спросит: «Можем ли мы при нашей организации дела решить эту или любую другую проблему?» Эксперт в первую очередь заботится о методе, структуре, распределении ресурсов. Точно так же хороший генерал в первую очередь приведет в порядок свой штаб. Затем он позаботится о том, чтобы организовать, экипировать и обучить своих солдат. И лишь когда все это уже сделано, когда нет недостатка в провианте и боеприпасах, он составляет план кампании. Новобранец на поле боя может гадать, с какого фланга ударит неприятель: с правого или с левого? Старого же солдата это не интересует. Он только твердо знает, что ружья должны быть приведены в боевую готовность, вычищены, смазаны, осмотрены и заряжены.
Если бы наши политики позвали бизнесмена-консультанта и спросили его, что им делать, то он наверняка ответил бы: «Ничего — до тех пор, пока не приведете свой дом в порядок». А если они спросят его, какой путь избрать, то он, вероятно, ответит, что их обветшалая и скрипучая повозка совсем не годится для поездок. В пылу споров между теми, кто призывает взять левее, и теми, кто хотел бы взять еще левее, все забыли о старой телеге, которая давно уже развалилась, стоя на обочине. Долг консультанта — разъяснить, что на этой телеге вообще невозможно пускаться в путь». Сирил Норткот Паркинсон. «Законы Паркинсона».с.647-648

Уровни "Консалтинга":

I.  РЕШЕНИЕ ОТ ЗАКАЗА

 1. Готовый ответ на готовый вопрос. Пример "Тренинги", единичный вопрос, изучение изучение одной методики или инструмента - предложение из набора уже имеющихся решений. 
Минусы: системно не работает 
Плюсы: работает локально / эмоциональная зарядка коллектива и самоуспокоение заказчика.

 2. Расширенный "готовый ответ" (система готовых решений) на "готовый вопрос". Примером может быть проведение "Стратегической сессии". 

Предполагает: 
  • диагностика первого (простейшего) уровня 
  • выбор решения из набора уже имеющихся.
Минусы: задача, как правило, не может быть решена (и определена корневая проблема) тем составом в котором она была создана.
Плюсы: работает локально / самоуспокоение заказчика.

II.  РЕШЕНИЕ ОТ ПРОБЛЕМЫ

 3. Новый вопрос (в ходе диагностики обнаружена другая приоритетная проблема или область решения "выведена" за область первоначально поставленной задачи) и выработка нового/индивидуального списка решений (или системы) на основе индивидуальных закономерностей (в том числе стереотипов клиента, привычек, доминант, прочих ограничений, неизменяемых переменных и т.д.). Работа с корневыми проблемами. Первоначальная задача может ставиться клиентом как рекламная - а решаться из другой области маркетинга, как управленческая, или инженерная. 

Предполагает системную работу: 
Минусы: не работает. Как правило, заканчивается на предложении решений. Проблемы не могут быть решены (и верно определены корневые из них) в том составе, в котором они были созданы.
Плюсы: побочные следствия работы консультанта (при условии проведения работ профессионалом)

До следующего уровня доходит только Профессиональный клиент (или имитирующий). Типология клиентов.

 4. Пункт №3 + Разработка реализационных процессов. Внедрение их.  + Адаптация и корректировка решенийПодтверждение
Минусы: системный (целостная, последовательная, регулярная) труд заказчика и потребителей изменений.
Плюсы: целевой продукт и результаты (побочные следствия работы консультанта). При условии проведения работ профессионалом и с профессионалами .


*****

«Бизнес-консультант - Квалифицированный специалист в определенной области бизнес-деятельности, оказывающий консалтинговые услуги преимущественно организациям.

Может быть как сотрудником консалтинговой фирмы, так и независимым специалистом (т.е. не связанный с фирмой-работодателем (внештатный) – журналист, копирайтер, фотограф, переводчик, дизайнер, тренер, консультант. По факту может быть как очень приличным Специалистом, так и халтурщиком... Источник: https://www.treko.ru/show_dict_567v)

Обычно консультанты в той или иной степени занимаются:
  • выявлением имеющихся и прогнозируемых бизнес-проблем, 
  • предложением своих решений,
  • в ряде случаев участвуют и во внедрении предложенных решений – см. процессный консалинг.
«Процессный или проектный консалтинг – это совместная работа Консультантов и персонала компании, включая руководство, по выработке и внедрению решений по оптимизации деятельности компании по различным направлениям. Как правило, это долгосрочный вид консультирования. В отличие от экспертного консалтинга, Консультант здесь не предлагает решения конкретных бизнес-задач, стоящих перед Клиентом, а скорее сопровождает процесс изменений». Истоник: http://msk.treko.ru/show_dict_373

«Экспертный консалтинг, экспертное консультирование

Вид консалтинга, предполагающий ответы эксперта-консультанта на вопросы Клиента. Может также включать отдельные стадии: диагностику и предложение решения проблем. В ряде случаев, после стадии экспертного консалтинга необходимо сопровождение внедрения изменений в компании – так называемый процессный консалтинг.

ПРИМЕР. «А теперь рассмотрим типичную рабочую неделю из жизни консультанта, использующего методику экспертного консультирования. В отличие от "процecсного" коллеги, у которого вся жизнь — нескончаемые поездки, эксперт ездит меньше и остается в офисе клиента не долго. В среднем он тратит один-два дня в неделю на поездки и обычно возвращается после них домой поздно ночью в тот же день. У него постоянное рабочее место в своей фирме с выделенным телефоном и факсом, и он находится здесь большую часть времени, пользуясь библиотечными фондами и производственными ресурсами, проводит совещания по телефону или встречается с членами команды клиента, посещающими его в офисе компании. Основные средства общения для него — телефон, иногда личные встречи на территории клиента во время собраний и презентаций».
Сугата Бисвас и Дэрил Твитчел, Руководство по управленческому консалтингу, М., «Вильямс», 2004 г., с. 45 Источник: http://msk.treko.ru/show_dict_396


«Консультанты по проблемам организаций - утонченные интеллектуалы управления» А. Пригожин


Конфликты, неуправляемость, завышенные издержки, сильная конкуренция, слабеющая рыночная позиция, устаревание структур, информационная неупорядоченность и пр. Организациям бывает трудно. Они терпят неудачи. Решение одних проблем влечет за собой новые. Консультирование соединяет науку и практику и служит посредником между ними. Проблемы организации, это проблемы общества.
Управленческое консультирование - одна из форм эффективного решения проблем и разработки стратегий развития, посредством распространения передового опыта




Практические инновации всегда сталкиваются со страхами, безволием, непониманием, непоследовательностью первых руководителей. Затраты времени и сил на индивидуальную работу с ними непредстказуемы, а то и бесконечны. Никакой контракт такое не оправдывает. И заказчик устает об напоминаний об одном и том же, от повторных заходов на болевые точки. К тому же проекты успевают устареть. Портятся отношения, появляются разочарования. Взаимные, впрочем. Репутация консультанта страдает. 
То ли дело сдать проект! Провести несколько вдохновляющих тренингов, два, три многообещающих заключительных семинара и коучинговых сессий.  Большинство предпочитают отвлечься от самой проблемы и ее решения, поэтому выбирают "замещение" и надежду на универсальную чудо-таблетку, в виде вышеуказанных мероприятий которые, на самом деле, есть только:
  • психотерапия (подмена понятий);
  • самоуспокоение;
  • эмоциональная зарядка;
  • квази жизнь. 
Поэтому опытный консультант по ходу работы всегда прикидывает, когда надо выходить из контракта. Дабы не увязнуть в инерции клиента.
Как мало нас, тех кто высшей профессиональной ценностью считают реальные изменения!

Актуальные  управленческие решения - ваш эксперт по проблемам организаций и целостному развитию организаций. Мы не только консультируем, но внедряем и сопровождаем организационные изменения.

«Прежде всего, процесс становления эксперта является достаточно длительным. Установлено, что требуется не менее 10 лет, чтобы при благоприятных условиях стать экспертом в какой-либо области профессиональной деятельности.
Этот факт является универсальным: он справедлив для таких разных областей, как музыка и шахматы. Композиторы с мировой славой создавали первые произведения высокого уровня не ранее чем через 10 лет постоянного совершенствования. Лучшие гроссмейстеры, чемпионы мира, такие как Гарри Каспаров, достигали высот профессионального мастерства не ранее чем через 10 лет постоянного занятия шахматами»
Ларичев О.И., Теория и методы принятия решений, М., "Логос", 2000 г., с 153.

«... уместно вспомнить о различии между торговцем-мореплавателем и капитаном спасательного судна. Первый из этих двух людей, достигнув старости, почти наверняка сможет вспомнить только пару случаев, когда на его глазах корабль садился на мель. Поэтому он лишь отдаленно представляет себе, что нужно делать в такой ситуации. Капитан же спасательного судна, напротив, редко имеет дело с кораблем, который не сел на мель. Он присутствует при всевозможных бедствиях и спешит на место любого кораблекрушения. Каждый месяц ему приходится иметь дело с очередной катастрофой, но обо всех прочих сторонах жизни у него, по-видимому, есть лишь поверхностное представление. То же самое относится и к консультанту по вопросам управления: он хорошо знаком именно с промышленными кризисами. Его квалификацию можно также сравнить с опытом, обретаемым хирургом в палате скорой помощи. Для таких людей кризис - повседневное явление. Хирург учится распознавать симптомы контузии, перелома и шока - консультант по вопросам управления обретает сходный опыт.

Такие аналогии помогают понять ценность таких специалистов. Пять лет работы консультантом - то же самое, что пятидесятилетний опыт обычного бизнесмена, ведь все эти пять лет консультант занимался сложнейшими проблемами. Пусть даже сначала он знает немногим больше своего клиента, но работает он под началом у опытного специалиста. Кроме того, со временем консультант начинает учиться чему-то у своих клиентов, и прежде всего - на их ошибках. Его роль в бизнесе чем-то напоминает роль пчелы, которая перелетает с одного растения на другое и опыляет каждое из них ради общего блага. Спустя какое-то время ему уже достаточно одного взгляда, чтобы понять, чего стоит тот или иной "цветок».
Паркинсон С.Н., Законы Паркинсона, Минск, "Попурри", 2002 г., с. 325-326.


«Отсутствие четких критериев оценки эффективности Вашего продукта или услуги, приводят к переоценке Вами Ваших же возможностей и способностей. Тоже и с получением Вами заказов только потому, что в ряде фирм-клиентов квалификация сотрудников чрезвычайно низка».

Критерии профессионализма консультанта:
  • наличие практических примеров решенных задач;
  • количество примеров решенных задач;
  • предложение простых и действенных решений;
  • в приличных консалтинговых фирмах основная информация тщательно документируется;
  • количество новых (не известных ранее в проф. среде) новых решений;
  • уровни решенных задач;
  • большой опыт работы по «ту» и по «эту» сторону консалтингового бизнеса;
  • предложение гаммы решений;
  • консультант знает решение каких ситуации входит в его компетению, а каких нет;
  • если убрать все умные термины, не превратятся ли его рекомендации в банальность?
  • пессимизм — визитная карточка профи. Даже если дело сравнительно легкое, хороший консультант будет готов к любо­му «подводному камню». При этом гарантировать результат в состоянии только мошенник, лгун либо взяточник. Пес­симистический взгляд на проблему прежде всего вы­дает в консультанте очень опытного и бывалого практи­ка, который не спешит впустую обнадеживать даже невиновного;
  • первый прием - бесплатный. Но не более того. И, важно (!) - ра­ботать в кредит у хорошего консультанта не принято и считается дурным тоном;
  • требование к качеству диагностики организации или ситуации;
  • умеет воспринять и понять противоположную точку зрения;
  • консультант готов конфликтовать (в конструктивном смысле этого слова) с клиентом;
  • позитивный взгляд на мир;
  • «патологически» любопытен;
  • консультант нра­вится Вам как человек. Ведь с ним Вам, возможно, придется общаться на чрезвычайно важные для Вас темы в течение неопре­деленного количества времени.



Обращение к консультанту - вызов для Клиента. Не каждому и не всегда просто переступить психологический барьер и обратиться за помощью к стороннему эксперту. 

Типичные ситуации:
  • «Я сам достиг успеха и лучше, чем кто-либо другой знаю свой бизнес»; 
  • «Я не знаю, как мне быть в данной ситуации, как я могу рассказать о своей проблеме чужаку?»
Иначе говоря, Клиент также должен подготовиться к работе с консультантом. Однако, чем профессиональнее Клиент, те он лучше знает границы своих знаний и способностей и не откладывает встречу с Консультантом на момент, когда его проблема может стать неоперабельной.

Чем мы отличаемся от других? 

Мы руководствуемся реальной пользой для клиента! 
  1. Мы не занимаемся "эмоциональной подзарядкой", мотивацией и самоуспокоением в стиле "И у Вас тоже всё получится!" и прочим обманом и самообманом клиентов.
  2. Мы заботимся! Большинство озабочено "размером куска", который им "обломится", просто не думают о Вас или и то и то. 

ИСТОРИЯ КОНСАЛТИНГА, ВИДЫ КОНСАЛТИНГА, ЭТАПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ПРИНЦИПЫ КОНСАЛТИНГА, ТЕРМИНОЛОГИЯ - ТУТ.
РАЗНОВИДНОСТИ КОНСУЛЬТАНТОВ ПО М. ФЕДИНУ - ТУТ.

Близкое по теме:

Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.