АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | Показатели деятельности

Показатели деятельности



Противоположность знания вовсе не невежество, а иллюзия знания.

В данной статье мы не будем рассматривать ситуацию знакомую нам по опыту работы с большинством компаний, то есть ситуацию когда напрочь отсутствуют аналитические потребности и способности, на всех уровнях управления. Никакой внешний специалист не поможет такой компании  "сбросить оковы невежества".
Показатели деятельности - важнейшие индикаторы, показывающие, все ли в порядке с вашим бизнесом и в каком направлении он развивается и развивается ли. 
Проблема часто заключается в том, что большинство менеджеров испытывают трудности в понимании и идентификации действительно необходимых показателей. Как результат, подсознательно испытывая недостаток  информации (или не подозревая об этом, что еще хуже), менеджеры прекращают анализировать вообще какие-либо данные. Неясные ключевые показатели (шумы) и/или отсутствие необходимых, зачастую становится причиной беспокойства и колебаний в принятии решений и причиной неправильных действий. 

Этапы:
- определение первичного списка необходимых показателей
- организация сбора необходимых данных для будущих показателей
- создание форм. Основные качества форм - показательность и читабельность.
- анализ показателей
- корректировка
- выработка решений
- определение вторичного списка необходимых данных


Определить наиболее важные показатели и сконцентрироваться на сборе и своевременном анализе данных для них - вот задача для настоящего управленца. После создания процесса получения и обработки жизненно важной для компании информации, можно уже начинать углубляться в другие интересующие сегменты. На первом этапе важно определить эти жизненно важные показатели. Важное дополнение: создание форм с важными для вас показателями ограничено возможностями вашей системы, вашими финансовыми возможностями и, конечно, компетентностью ответственных сотрудников и их целями.


Half a solution is worse than no solution; or to put it another way, half ignorance is worse than total ignorance. I. K. Adzes

Насколько компания подвержена бизнес-рискам. Её положение на рынке, ликвидность и квалификация ее руководителей, вот, что необходимо оценить при первом знакомстве.


С чего надо начать:
- состояние ликвидности (отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам)
- кредитная нагрузка (отношение капитала к долгосрочным обязательствам)
- маржа в динамике (отношение валовой прибыли к выручке)
- темп прироста дохода (выручки от продаж)
- изменение доли рынка в % и деньгах
- изменения долгосрочных обязательств компании


Квалификация руководителей = качество отчетности. А.К.

Запрашивая или создавая любые аналитические данные, нужно помнить, что они должны соответствовать следующим требованиям: достоверность (отсутствие ошибок в исходных данных, алгоритмах и исключены подтасовки), оперативность (в нужное время и в нужном месте), полнота (информация должна содержать все сведения необходимые для принятия решений) и рентабельность (подготовка данных не должна стоить больше, чем выгода от ее использования). Нужно понимать, что потребность в тех или иных показателях зависит от многих факторов: рынка, бизнес модели, финансовой модели компании, управленческого возраста компании, системы управления, стратегии развития, целей и бюджетов. Поэтому слепо "прикручивать датчики" к каждому действию и "крутить цифрами" - глупо. Любые данные, любая информация должна превращаться в решения, действия и в конечном счете в прибыль. Работайте осмысленно.

То, чем мы действительно можем управлять - наши собственные действия и поведение, а то, чем не можем - их результат.
Показатели, с которыми нужно работать.
ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ (в динамике)
  • Чистая прибыль
  • Маржа чистой прибыли
  • Маржа валовой прибыли
  • Доходность активов 
  • Точка безубыточности (и еще)
  • Доходность капитала 
  • Рентабельность используемого капитала
  • Маржа операционной прибыли
  • Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации
  • Совокупный доход акционеров
  • Экономическая добавленная стоимость 
  • Доходность инвестированного капитала
  • Соотношение между заемными и собственными средствами
  • Цикл конверсии наличности
  • Коэффициент оборотного капитала
  • Коэффициент операционных расходов
  • Отношение капитальных затрат к выручке от продаж
  • Показатель доходности акций
  • Себестоимость товаров в каждой ее составляющей
  • Складские запасы 
КЛИЕНТСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ (в динамике)
  • Показатель лояльности клиентов
  • Коэффициент удержания клиентов
  • Индекс удовлетворенности потребителей
  • Рейтинг прибыльности клиента
  • Оборачиваемость запасов
  • Стоимость запасов
  • Стоимость хранения запасов
  • Пожизненная ценность клиента
  • Коэффициент текучести клиентов
  • Вовлеченность клиентов
  • Претензии клиентов
  • Оценка работы в "точках контакта" с клиентами
МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ И ПОКАЗАТЕЛИ ПРОДАЖ (в динамике)
Общие
  • Темп роста рынка
  • Относительная доля рынка
  • Новые компании-конкуренты
  • Капитал (ценность) бренда
  • Стоимость привлечение покупателя
  • Коэффициент конверсии
  • Средний чек
Онлайн
  • Рейтинг поисковых запросов (по ключевому слову)
  • Отношение числа кликов к числу показов
  • Показатель просмотра страниц
  • Показатель отказов
  • Уровень онлайн-вовлеченности клиентов
  • Доля онлайн голосов
  • Покрытие социальных сетей
  • Клаут-рейтинг
  • И многое многое другое
ПОКАЗАТЕЛИ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЛОГИСТИКИ
  • Уровень шести сигм
  • Коэффициент использования производственных мощностей
  • Уровень производственных потерь
  • Логистический цикл
  • Полнота и своевременность поставок
  • Коэффициент потерь товарно-материальных ценностей
  • Отклонение по срокам проекта
  • Отклонение по стоимости проекта
  • Показатель освоенного объема
  • Потенциал потока инноваций
  • Доходность инвестированного в инновации капитала
  • Срок выхода нового продукта на рынок
  • Стоимость выхода нового продукта на рынок
  • Норма качества
  • Коэффициент доработки продукции
  • Показатель качества
  • Общая эффективность оборудования
  • Время простоя процесса или оборудования
  • Показатель разрешения проблем с первого обращения
ПОКАЗАТЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАДРАМИ
  • Добавленная стоимость человеческого капитала
  • Стоимость и доход каждого сотрудника
  • Индекс удовлетворенности персонала
  • Уровень вовлеченность персонала
  • Показатель лояльности персонала
  • Коэффициент текучести персонала
  • Средний стаж непрерывной работы
  • Фактор абсентеизма Бредфорда
  • Оценка полного цикла обратной связи
  • Коэффициент конкурентоспособности зарплат
+ все те параметры, которые имеют прямое или косвенное отношение, и оказывают влияние на процветание именно вашего бизнеса.  


Необходимых объективных показателей можно достичь, следуя своим целям в поведении. Д. Кэмп

Близкое по теме: Анализ и релевантные отчеты; Фатальные ошибки руководителя.



ВНИМАНИЕ! НЕ СТАТЬЯ НЕЗАКОНЧЕНА!

Актуальные управленческие решения


Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.

skype:avk1976

+7 962 908 8885

9088885@gmail.com

+7 495 649 0582