Ваши артерии в порядке?
Бизнес-процесс— это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Бизнес процессы - это артерии организации.
Все мы знаем, какое влияние на работу организма оказывают забитые артерии. Процессный подход является стержнем современной теории управления и гарантом рациональности и эффективности работы компании. На практике часто компании пытаются оптимизировать свои бизнес процессы, не разобравшись с функционалом и ходом существующих процессов. Хорошо известно, что такая управленческая технология, как оптимизация бизнес процессов может принести существенный эффект. Но, как и во всём, важно оценить возможность и своевременность применения этой технологии.
«То, чего не видно, попросту нет, а то, чего он не понимает, не существует» - принимать неизвестное за несуществующее, болезнь многих. Сложно понять, как работает система, если не видеть её отдельные части. Именно поэтому оптимизация или другие изменения в существующих процессах всегда должны начинаться с их описания.
В компании зачастую отсутствуют чрезвычайно важные управленческие функции, связанные с анализом, прогнозированием, планированием и с регламентацией деятельности. То есть основное внимание уделяется форме, а не содержанию бизнес процессов. Отсутствие системной проработки функционала компании приводит к тому, что в результате оптимизации бизнес процессов в лучшем случае улучшаются лишь некоторые локальные процессы. Средства на совершенствование системы управления затрачены, а ни о какой оптимальности серьезно говорить нельзя.
Невозможно оптимально управлять никакими ресурсами компании, не решив задачу повышения эффективности бизнес процессов оперативной деятельности.
Виды работ:
- Анализ, моделирование и описание сущестующих бизнес-процессов
- Подготовка предложений по оптимизации/реинжинирингу бизнес-процессов
- Разработка регламентирующей документации
- Постановка технических заданий разработчикам
- Аудит разработанных и внедренных процессов
- Участие в проектах разработки ключевых показателей эффективности (KPI), систем менеджмента качества
- Обучение и консультации сотрудников по проведенным нововведениям.
Описанные бизнес-процессы - это идеальный управленческий инструмент, не только снижающий непроизводительные затраты, но и повышающий качество продукции, инструмент, позволяющий иметь полную информацию о текущем процессе бизнеса и принимать своевременные и стратегически верные решения.
Каждый бизнес-процесс:
- должен иметь свои границы
- должен иметь конечного потребителя
- должен иметь своего владельца
Формальное описания бизнес-процесса начинается с субъективного определения их границ. Бизнес-процессы могут подвергаться моделированию с помощью различных методов. Одним из способов является составление модели бизнес-процесса «как есть». После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. В результате строится модель бизнес-процесса «как должно быть». Именно этот метод, по нашему мнению, является наиболее правильным — так как используется основной принцип «не навреди». Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схем.
Бизнес-процессы являются основой эффективного подхода к управлению компанией.