АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ | Инструментарий

Инструментарий организации


 

У профессионала есть полный мешок методов принятия решений. Профессионалы тщательно выбирают из них те, которые лучше подходят для решения проблем в каждом конкретном случае, в конкретных условиях, используя компромисс в одних случаях, договорное соглашение, где это уместно; авторитарные силы, когда это необходимо, и другие форматы решений сложных проблем, существующих убеждений, взглядов и догм. 

От плохого начала и конец бывает плохим.Еврипид
Продукт хорош настолько, насколько хорош мастер, его создавший. Хороший мастер, нацеленный на хороший результат будет использовать хороший инструмент и материал.  
Сотрудник - это инструмент руководителя. Компетентность сотрудника и его профессионализм = качество инструментальной базы компании. Процесс производства ценности должен быть рациональным, то есть иметь конкурентную себестоимость, и давать требуемый результат -  он должен быть эффективным.

Процесс - это функция преобразования комплекса входных показателей в результат на выходе процесса. Качество процесса можно определить, сравнив целевые и реальные показатели результата.

Любой процесс представляет собой функцию преобразования определенных состояний входных факторов X1, ..., Xi в соответствующий им результат с параметрами Y1, ..., Yj. Эта функция обозначается Y=f(X) и предполагает возможность определения количественной взаимосвязи между показателями факторов на входах процесса и результат на выходе. Для любого процесса можно подобрать или создать такие входные параметры X при которых на выходе процесса будут наилучшие показатели качества и издержек Y.*

Результат деятельности процесса представляется в виде комплекса показателей, каждый из которых представляет какую-либо ценность для потребителя или бизнеса, например, себестоимости, коммерческой эффективности, удовлетворенности потребителя и т.д.

В качестве "входа" должны рассматриваться все самые различные факторы, оказывающие воздействие на показатели результата. Входные воздействия могут быть как "внешними" по отношению к процессу, например отношения с сильным поставщиком, так и "внутренними": управленческая система, состояние оборудования, квалификация сотрудников. Качество процесса не всегда можно оценить через качество требуемого результата (чем крупнее система и мельче процессы), но его легко описать некоторым набором количественных показателей результата, целевые значения которых назначаются на основе требований потребителей или эффективности. 
Любой управленческий или административный процесс можно и нужно отрегулировать так, чтобы стабильно достигались максимально возможные (или требуемые) показатели его качества, последовательно уничтожая дефекты управления, коммуникации и документооборота. 

Настройка процесса на оптимальные показатели качества и издержек не представляла бы для многих особой сложности при условии стабильности факторов на входах процесса. Но к сожалению стабильность в процессах встречается не часто. Подробнее об отклонениях тут.

Нанимать малоквалифицированных сотрудников, означает производить низкокачественный продукт и с большой долей вероятности, не самым рациональным способом. 

Нанимать профессиональных и квалифицированных руководителей и требовать от них достижения высоких результатов, посредством плохого инструмента, в лице малоквалифицированных сотрудников - значит делать этих руководителей неквалифицированными, а результат посредственным. 
Если профессионал под давлением внешних обстоятельств вынужден выполнять свое дело на недостаточном для профессионала уровне, он не может считаться профессионалом по результату.

* Шесть сигм
Текст: А. Калашников

Близкое по теме:

Ваш результат

"Чем мы отличаемся от других? Мы действительно любим то, что делаем!"


Отзывы наших клиентов

"Я думаю, что это начало прекрасной дружбы"




Всегда рады Вас слышать


Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь, хотите поделиться идеей или просто сказать привет.

skype:avk1976

+7 962 908 8885

9088885@gmail.com

+7 495 649 0582